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Acceso área de clientes
30-10-2012, 05:35 PM
Mensaje: #21
RE: Acceso area de clientes
no puedo acceder a mi área de cliente me dice: "Esta sesión ha finalizado o ha estado inactiva durante un tiempo prolongado. Por razones de seguridad se ha procedido a la desconexión automática del servicio"
eso que dice no es verdad porque una vez cada 2 semanas o asi lo consulto.
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30-10-2012, 05:38 PM
Mensaje: #22
RE: Acceso area de clientes
Kaixo julin,

Esto suele ocurrir cuando se cierra el navegador sin cerrar la sesión de acceso del Área Cliente.

Borra el historial de navegación del navegador que utilices, cierra el programa y vuelve a intentar acceder.

Si sigues con la misma incidencia, no dudes en comunicárnosla.

Gero arte
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05-11-2012, 09:20 AM
Mensaje: #23
RE: Acceso area de clientes
Buenos días.
Desde hace unos días el acceso al área clientes va muy lento, en el área de mis consumos cuando intento mirar el consumo de datos que llevo en las dos lineas de móvil me aparece un msj diciendo q no tengo consumos, pero eso no es cierto. ¿Hay algún problema o es que no tengo datos? Gracias.

P.D.:e de decir que todo empezó desde el momento que cambie a m3gustax2 y no se si tendrá que ver.
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06-11-2012, 10:39 AM
Mensaje: #24
RE: Acceso area de clientes
Kaixo txiki2401,

Nuestros compañeros de Sistemas están revisando la incidencia.

Agur bat
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06-11-2012, 06:59 PM
Mensaje: #25
RE: Acceso area de clientes
Gracias Ainara, llevo unos cuantos dias con este problema el resto de datos me los muestra sin problema los consumos de llamadas, sms, va bien lo unico que en ninguno de los 2 nº que dispongo me dice que no hay consumo de datos al darle a konecta
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06-11-2012, 09:01 PM
Mensaje: #26
RE: Acceso area de clientes
Kaixo txiki2401,

Es posible que sea debido a la incidencia que ha habido con la notificación de superación de límite de consumo de datos; ya que se han realizado una serie de ajustes en red.

Si mañana sigues sin poder consultar los consumos de Konekta, no dudes en decírnoslo.

Gero arte
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07-11-2012, 10:47 AM
Mensaje: #27
RE: Acceso area de clientes
Egun on Aitor.
Sigo sin poder consultar los consumos de Konekta en ninguno de los dos nº.
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07-11-2012, 10:51 AM
Mensaje: #28
RE: Acceso area de clientes
Kaixo txiki2401,

Mándame por MP los datos del titular para poder revisar lo que sucede.

Gero arte
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07-11-2012, 12:44 PM
Mensaje: #29
RE: Acceso area de clientes
Egun on Ander.
Ya te e enviado los datos por MP.
Gracias.
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07-11-2012, 01:05 PM
Mensaje: #30
RE: Acceso area de clientes
Kaixo txiki2401,

Hemos trasladado tu incidencia al servicio técnico y se pondrán en contacto contigo.

Gero arte
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