Actualización versión android

[txiki2401]

Buenas tras esperar un tiempo oportuno, actualize el otro Ot-995 q disponemos en casa y la actualizacion a ido a la primera, tras esperar algun tipo de respuesta por parte de euskaltel y no recibir respuesta alguna, e hablado directamente con el sat de alcatel, y el cual no me a ayudado mucho la verdad, la unica solucion q me dan es que lo lleve a la tienda, mi pregunta es la siguiente, ¿se hace cargo euskaltel o alcatel de la reparacion y actualizacion del mismo?, nunca me habia pasado algo asi y no se muy bien los pasos a dar. Gracias.