Amazon Prime Video

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Hola,tengo cuenta de Amazon prime,hace poco fui a casa de los aitas que son clientes euskaltel y vi que estaba la app de amazon instalada.
Quise acceder y no hubo forma.
La he desinstalado y vuelto a instalar como leí por aquí
He descoectado de la red el decodificador y router como también leí por aquí y tampoco he conseguido nada.
Alguien me puede decir que hacer? Me dice pedir un código nuevo,tambien algo asi como amazon/mytv y también set top box.(no entiendo)
Lo que no consigo es introducir los datos de mi cuenta,que es lo que yo quiero.

Si podeis ayudarme os lo agradezco.