Avería en el móvil

[Marta]

Egun on!

Hace poco más de un año compré un móvil en Euskaltel, por 69 € más contrato de permanencia de 18 meses. En este tiempo se me ha estropeado cuatro veces, tres de ellas el arreglo ha sido el mismo, cambio de la placa interna. Estuve en el servio técnico de Sony Ericsson de The Phone House y me dijeron que, evidentemente, ellos no podían hacer nada porque el móvil lo había comprado en Euskaltel, pero que si el arreglo del móvil es tres veces por la misma causa, te deben dar uno nuevo por ley.
A mí se me ha estropeado cuatro veces y sigo con el mismo y desde Euskaltel pasais la pelota al Servicio Técnico, pero no me dejais hablar con el servicio técnico, es curioso. Asi que, si he compardo el móvil en Euskatel y vosoptros sois los intermediarios entre el Servicio Técnico y el cliente, espero que me solucioneis este problema cuanto antes.

Espero vuestra respuesta.

[Ibon]

Kaixo Marta,

Para comprobar lo sucedido nos tienes que indicar por MP los datos del titular y el teléfono afectado. También indícanos el Punto de Venta de Euskaltel has acudido.

Esperamos tu respuesta para poder darte una solución

[Neska]

Arratsaldeon,

el 21 de marzo me cambié a euskaltel y por ende compré un nuevo móvil también (Samsung Ace 2) . Al de 19 días se estropeó y se envió a reparar, teniendo que esperar 15 días. De la reparación volvió exactamente igual.

Se volvió ha enviar a reparar por segunda vez, tuve que esperar 18 días, y el móvil ha vuelto en las mismas. Se ha vuelto a enviar a reparar por tercera vez.

He solicitado la sustitución porque, además, dentro de los 6 primeros meses se considera que es fallo de fábrica y por lo tanto del productor.

He puesto ya 3 reclamaciones y aquí sigo. Por encima, nadie se molesta en llamarme para mostrar interés por el cliente ni se me ha ofrecido ninguna compensación.

[Ander]

Kaixo Neska,

Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No sabemos si ya te han dado alguna contestación a la sustitución del terminal. No obstante, si has puesto varias reclamaciones nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo.

Agur bat

[Neska]

Las dependientas de la tienda me explicaron que debían enviar un mensaje a su gestor para que él decidiera si se me sustituía el terminal o se enviaba de nuevo a reparar. Según me informó el servicio del 1718 de averías al que llamé el otro día, el móvil debe estar en el servicio técnico porque me confirmaron que lo estaban revisando.

Ya lo han revisado 2 veces y por mucho que le han realizado cambios en el micrófono (porque el fallo es del micro, que no se me oye cuando hablo), han cambiado la placa base, han actualizado el software y se ha enviado al servicio técnico de Samsung, el terminal sigue igual. Por todo ello y debido a la reiteración de las reparaciones, además de constarme que a la tercera vez existe obligación de sustituir el producto, he pedido que se me sustituya.

Como bien dice, sus compañeros se pondrán en contacto conmigo, pero en todo este tiempo no he recibido ni una sola llamada, ya sea por parte de euskaltel o del establecimiento donde adquirí el terminal. Nunca se me da respuesta a las reclamaciones interpuestas.

[Ander]

Kaixo Neska,

Envíanos un MP con los datos del titular del móvil para que podamos revisar tu caso.

Agur bat

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Kaixo Neska,

Hemos revisado con los datos que nos has facilitado y efectivamente nos consta que tienes una reclamación en trámite y que se está gestionando.

Te pedimos un poco de paciencia ya que nuestros compañeros se van a poner en contacto contigo.

Agur bat

[Neska]

Levo teniendo paciencia desde hace casi dos meses y puse la tercera reclamación el lunes 13, hace hoy 2 semanas concretamente y aquí sigo esperando. ¿Más paciencia todavía? Vosotros para tramitar las gestiones de los clientes sí que tenéis paciencia, sin embargo, para cobrar sois los primeros.

[Aitor]

Kaixo Neska,

Ander nos ha facilitado tus datos para que consultemos el estado de la reclamación. Nos consta que ayer intentaron ponerse en contacto contigo para informarte sobre el curso de la misma, pero no fue posible. Si quieres facilitarnos un teléfono distinto en el que podamos contactar contigo, envíanoslo a través de un MP.

Gero arte

[Marta]

Gabon!

Hace unas semanas escribí en el foro ya que se me había estropeado cuatro veces el móvil que compré en Euskaltel y pedí uno nuevo. Ha costado bastante conseguirlo, cuando por ley, si se te estropea tres veces por el mismo motivo, te lo tienen que dar.
A parte del tiempo, paciencia, semanas y semanas de espera por tener el móvil en el servicio técnico tantas veces y después de pelearme para conseguir algo que me corresponde por ley, mi sorpresa es que hoy que he ido a recoger el móvil, me dan un móvil de inferiores características al que me habían dicho que me iban a dar ( yo tenía un sony xperia neo v, me dijeron que me daría un sony pepper y me han dado un xperia U) y más pequeño que el que yo tenía.
El móvil ya ni me importa, pero no me parece normal el cachondeo que bien vosotros/as o Sony Ericsson os traéis, esta no es buena manera de mantener clientes, estoy cansada.

[Ibon]

Kaixo Marta,

Hemos combinado tu mensaje con el tema que ya publicaste.

Agur bat