Avería en el móvil

[jouizu]

Egunon,

el iphone de mi marido ha dejado de funcionar, en la tienda de apple nos dijeron que en 5 dias nos traian uno nuevo y en la de euskaltel nos dijeron que tardaria unos 15 dias hasta recibir el nuevo terminal.
el caso es que ya llevamos 2 semanas sin usar el telefono y lo que nos queda hasta recibir el nuevo terminal.
desde euskaltel no nos dejan ningun telefono de sustitucion, siendo el contrato de mi marido euskaltel empresa.
Espero que en la factura del mes proxima haya un gran descuento.

[Ainara]

Kaixo jouizu

Por lo que nos indicas, el contrato lo tienes dado de alta como empresa. Este medio esta principalmente enfocado a particulares, por lo que te recomendamos ponerte en contacto directamente con el departamento de atención al cliente de empresa, para que revisen tu caso.

Gero arte.

[Tzarly]

Buena tardes.
He enviado a reparar un teléfono Motorola MotoG y me lo han devuelto con un mensaje que indica que vale mas la reparación que el terminal. El teléfono lo compre en Mayo de 2014 y mi pregunta es si no esta en garantía, que supongo que por ley es de 2 años.
El problema que tiene es que se reinicia y no carga la batería.
No se le puede hacer un hard reset ya que no carga la batería.

[Ainara]

Kaixo Tzarly,

La garantía de los terminales la ofrecen siempre desde los fabricantes y es de 2 años.
Desde el Servicio Técnico se envía directamente a fábrica y son ellos los que determinan si es o no reparable y cuál es la incidencia.
¿Cuál es la causa de la incidencia que te han indicado desde Motorola?

Agur bat!

[Tzarly]

Que tiene restos de humedad, y que vale mas la reparación que un terminal nuevo.
El movil arranca y se reinicia. No se le puede hacer un hard reset ya que no carga la bateria.
He visto bastantes problemas como este en Internet, y con este terminal.
Suena como si no fuese al unico que le ha pasado esto mismo, con este terminal.
He solicitado un informe mas complet del problema.

[Maitane]

Kaixo Tzarly,

El Servicio Técnico ha revisado el terminal y ha valorado el problema. Por nuestra parte no podemos indicarte más.

Ondo izan

[Tzarly]

Lo que indicaban es que la reparacion vale mas que un movil nuevo.
El movil no tiene mas de 2 años.
Quiza el que tiene que poner un movil nuevo es Euskaltel?? Motorola???
Tengo que seguir pagandole este terminal a Euslatel hasta que se cumplan los 2 años, por un movil del que no puedo disfrutar??
¿Tengo que comprarme otro y seguir pagando este?
Lo tengo que llevar a otro servicio tecnico?
Lo puedo intentar reparar yo, estando en garantia?
Tengo que mosquearme y marcharme a otra compañia??
Os agradeceria una respuesta clara.

[Ander]

Kaixo Tzarly,

Como te hemos indicado en el mensaje anterior, el Servicio Técnico ha revisado el terminal y ha valorado el problema. Por nuestra parte no podemos indicarte más.

Ondo izan

[Tzarly]

¿Habéis leído la línea en la que pedía una respuesta clara?.
Sinceramente os lo agradecería.

[Ibon]

Kaixo Tzarly,

Los compañeros que han revisado el móvil te han dado respuesta.

Agur bat.