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Averia cerrada sin consentimiento del cliente
10-11-2020, 05:24 PM
Mensaje: #1
Exclamaci Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Muy Buenas !

Maitane/Ander, como moderadores me gustaría que lo escalen al departamento de calidad.

Porque me parece gravísimo, cerrar una avería sin el consentimiento del cliente. Hoy mientras tenía jornada presencial en el trabajo, me ha llamado una compañer@ vuestra de Euskaltel, para indicarme que supuestamente estaba la avería solucionada y el sistema cerraba la incidencia. Yo, me negado rotundamente, porque antes de cerrarla tiene que ser probado por el cliente.

Averia 682487, cerrada sin mi consentimiento !!!
Nueva avería, para hacer referencia a la anterior que está sin solucionar "6837ea" y no cumpliendo las velocidad contratada.

Por favor, como cliente agradecemos mayor seriedad y que tomen medidas para mejorar el servicio y podamos desempeñar el "teletrabajo" correctamente.

Un saludo
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10-11-2020, 06:13 PM
Mensaje: #2
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Kaixo euskadi,

Te hemos respondido al mensaje privado que nos has enviado.

Gero arte.
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10-11-2020, 10:03 PM
Mensaje: #3
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
(10-11-2020 06:13 PM)Maitane escribió:  Kaixo euskadi,

Te hemos respondido al mensaje privado que nos has enviado.

Gero arte.

Gracias, Maitane.

Por mensaje privado, sólo me habéis comunicado que los técnicos se pondrán en contacto conmigo. Yo, como cliente, agradeceria que lo escalen al departamento de garantía de calidad, porque como he mencionado "me parece una falta muy grave" lo sucedido.

Un saludo y gracias por ayudar al cliente por medio de este foro !!!
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10-11-2020, 10:36 PM
Mensaje: #4
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Kaixo euskadi,

Hemos tomado nota de tu disconformidad. Te hemos enviado un MP.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Agur bat.
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11-11-2020, 09:48 PM
Mensaje: #5
Averia cerrada sin consentimiento del cliente
(10-11-2020 10:36 PM)Maitane escribió:  Kaixo euskadi,

Hemos tomado nota de tu disconformidad. Te hemos enviado un MP.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Agur bat.
Sigue sin estar resuelta, adjunto imagen del test realizado con cable ethernet (velocidad de vinculo "recepcion/transmision):1000/1000 Mbps...

Por favor, adjuntales el test a los técnicos porque estoy aburrido de comentarles que tengo conectado por cable correctamente y el cable admite 1000Mbps.

Adunto, imagen del test Euskaltel para corroborar que no estáis cumpliendo con los 500Mb contratados???[Imagen: 90a853cf3da15b2db6dd956bc11cbad8.jpg]

Enviado desde mi LG-H930 mediante Tapatalk
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11-11-2020, 10:43 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-11-2020 10:44 PM por Maitane.)
Mensaje: #6
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Kaixo euskadi,

Nos consta que nuestros técnicos están revisando tu incidencia. Hemos trasladado el test que nos adjuntas para que lo tengan en cuenta.

Gero arte.
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12-11-2020, 11:34 AM
Mensaje: #7
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
(11-11-2020 10:43 PM)Maitane escribió:  Kaixo euskadi,

Nos consta que nuestros técnicos están revisando tu incidencia. Hemos trasladado el test que nos adjuntas para que lo tengan en cuenta.

Gero arte.

Maitane, me piden esperar, porque parece que con la nueva numeración de la avería, me indican que no es tan urgente y lleva poco tiempo. ¿ ? Cómo es posible, si es la misma averia que tenia denunciada "ref.: 682487" y la "cerrasteis sin mi consentimiento" sin tenerla reparada y no cumpliendo con la velocidad contratada de 500Mb.

¿me pueden explicar, porque realizan esta "mala práctica de cerrar las averías" sin que el cliente de su consentimiento?

Por favor, un poco de seriedad para los que tenemos que teletrabajar desde nuestras casas y las molestias ocasionadas con el servicio contratado.
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12-11-2020, 01:45 PM
Mensaje: #8
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Kaixo euskadi,

Te hemos enviado un mensaje privado. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Ondo izan
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12-11-2020, 04:25 PM
Mensaje: #9
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
(12-11-2020 01:45 PM)Maitane escribió:  Kaixo euskadi,

Te hemos enviado un mensaje privado. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Ondo izan

Maitane, "es falso" he vuelto a llamar al 1717 para reabir la incidencia.

Me pueden explicar, porque realizan los técnicos esta "mala práctica de cerrar las averías" sin que el cliente de su consentimiento y este sin solucionar? por favor podeis escalarlo.

Un saludo y muchas gracias
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12-11-2020, 05:00 PM
Mensaje: #10
RE: Averia cerrada sin consentimiento del cliente
Kaixo euskadi,

Lamentamos lo ocurrido. Tras revisarlo, hemos comprobado que tienes cita ahora con un técnico en tu domicilio. Esperamos que la incidencia quede resuelta tras visita de nuestro compañero.

Gero arte.
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