Baja temporal

[Ander]

Kaixo fosli1,

Nos alegra que ya tengas el servicio activo, sentimos las molestias.

Gero arte.

[chukiss]

El 26/09/2919 solicite una baja temporal de internet porque me iba de viaje.
La solicite del 05/11/2019 al 31/01/2020, siendo esa la fecha del restablecimiento del internet.
Desde Atención al cliente me contestaron por email, afirmativamente sobre los detalles de la operación de desconexion.
Hoy dia 01/02/2020, a pesar de las gestiones previas hechas por mi para que no hubiera ninguna confusión, pues no han valido de nada porque hoy es 01/02/2020 y sigo sin tener internet.
Espero que estos dias que estoy sin internet, no me los facturen porque no soy responsable de los retrasos de esta operadora.
Un saludo

[Maitane]

Kaixo chukiss,

Para poder revisar lo ocurrido, pásanos los datos del titular por MP (nombre, apellidos y DNI).

Gero arte.

[chukiss]

SI YA TE ENVIE EL MENSAJE PRIVADO CON LOS DATOS QUE HAS SOLICITADO. UN SALUDO

[Maitane]

Kaixo chukiss,

Te hemos respondido. Continuamos hablando por privado.

Gero arte.

[Ainhoa Perez]

Buenas tardes,
Querría saber si es posible una suspension temporal de todo el mes de abril reanudando por lo tanto el mes de mayo el servicio wifi contratado con ustedes. Ruego que se pongan en contacto conmigo mediante este medio.
Muchas gracias.

[Aitor]

Kaixo Ainhoa Perez,

Puedes solicitar la suspensión temporal de los servicios por un periodo mínimo de 1 mes y un máximo de 3 meses.

En el concepto de Fibra Óptica, se facturará el 50% del servicio, mientras que los servicios de Internet y televisión no se facturarán.

Para solicitarlo, puedes enviar un email a info@euskaltel.com adjuntando la copia del DNI del titular y especificando desde qué día hasta qué fecha quieres gestionarlo.

Gero arte.

[Ainhoa Perez]

Gracias Aitor por contestar tan rapido.
Sin embargo, el año pasado durante el verano solicite la suspensión temporal del servicio wifi sin especificar hasta que dia quería a volver a tener el wifi. Debido a la situación que estamos viviendo no sabría decir hasta que fecha necesitaré volver a activarlo. Puedo enviar un correo a info@euskaltel.com adjuntando la copia de mi DNI sin especificar hasta que fecha quiero gestionarlo?

[Aitor]

Kaixo Ainhoa Perez,

Dada la excepcional situación que estamos viviendo, puedes solicitar la reactivación de los servicios en cualquier momento. Puedes enviar un correo a info@euskaltel.com adjuntando la copia del DNI sin que sea necesario que especifiques hasta que fecha quieres la suspensión.

Agur bat.

[Iker L.]

Gabon,

Tengo la intención de solicitar la baja temporal del fijo, Internet y TV y dejar solo las líneas móviles activas este verano. Mi duda es si afectará al periodo de permanencia (que acabo el 1 de Octubre) o a las promociones de fidelizacion aplicadas.

Eskerrik asko.