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Bloquear número por Robo movil
04-10-2012, 10:36 PM
Mensaje: #11
RE: Robo movil
Eskerrik asko
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05-10-2012, 06:24 PM
Mensaje: #12
RE: Robo movil
Kaixo,

Ander, me puedes confirmar que ha sido bloqueado mi terminal?

eskerrik asko!
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05-10-2012, 06:45 PM
Mensaje: #13
RE: Robo movil
Rsf1909

Los bloqueos sobre los terminales se realizan una vez a la semana (Viernes); por lo que se efectuará el Viernes siguiente a la presentación de la documentación.

Si has presentado la documentación esta semana el terminal habrá sido bloqueado hoy.

Gero arte.
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06-10-2012, 01:51 PM
Mensaje: #14
RE: Robo movil
Hola esta madrugada le han robado el movil a mi hijo. Inmediatamente he llamado al 1717 y muy eficientemente han bloqueado la tarjeta.
He leido los comentarios anteriores, y leo que los telelefonos tambien se pueden bloquear, me queda la duda de que si el terminal es libre se pueda liberar desde esuskaltel.Si es así tomo nota de la documentación que hay que enviaros y antes del viernes lo hago,sin falta.
Sé que puedo conseguir una tarjta duplicada, la pregunta es: todos los contactos grabados en la tarjeta robada se pierde o hay alguna manera de recupaerarlos??
eskerrik asko
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06-10-2012, 02:31 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 06-10-2012 03:01 PM por Aitor.)
Mensaje: #15
RE: Robo movil
Maixo MARTINA,
Tal como hemos indicado anteriormente para bloquear el terminal, manda un correo electrónico a la dirección info@euskaltel.com adjuntando:

- Denuncia
- Escrito firmado indicando que quiere bloquear el terminal
- Dni y nombre apellidos del titular.

Por otro lado no se pueden recuperar los contactos que tenías en la tarjeta Sim.

Agur bat.
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07-10-2012, 06:03 PM
Mensaje: #16
RE: Robo movil
hola, esta mañana al realizar la denuncia por el robo del movil de mi hijo, me ha comentado el ertzaina que teniendo el IMEI se podria bloquer el telefono inmediatamente
El IMEI lo tengo pero estoy llamando al 1717 y no me da la opcion dehablar con ningun operador ya que solo me desvia hasta "averias" de intenet, de telefono o de televisión y no es el caso.
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07-10-2012, 06:10 PM
Mensaje: #17
RE: Robo movil
Maixo MARTINA,

como te ha indicado mi compañera Maitane, para bloquear el terminal, nos debes enviar un correo electrónico a la dirección info@euskaltel.com adjuntando:
- Denuncia
- Escrito firmado indicando que quiere bloquear el terminal
- Dni y nombre apellidos del titular.

El horario del teléfono de Atención al Cliente es
- De lunes a viernes de 8h a 24h
- Sábados de 8h a 14h

Agur bat.
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07-10-2012, 09:08 PM
Mensaje: #18
RE: Robo movil
Gracias, no tenia ni idea del horario de atencion al cliente, y lo del IMEI, era simplemente para acelerar el trámite de bloquear el teléfono, porque me parece que hasta el viernes es mucho tiempo el que hay que esperar
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08-10-2012, 09:07 AM
Mensaje: #19
RE: Robo movil
Kaixo Martina,

Puedes realizar dos tipos de bloqueos. El bloqueo de las llamadas, que se realiza al momento, para ello hay que ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente. Con este bloqueo evitas que desde el teléfono se realicen llamadas y no es necesario el envío de documentación.

El segundo bloqueo, es el del terminal, de esta forma el terminal no se puede utilizar para ningún operador. Para este segundo bloqueo es necesario enviar la denuncia por robo o pérdida del teléfono.

Agur bat.
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08-10-2012, 02:37 PM
Mensaje: #20
RE: Robo movil
OK, el bloqueo de la tarjeta me la hicisteis al momento, lo he comentado arriba, lo que me gustaria comentar es que el bloqueo de la terminal se deberia realizar tambien inmediatamente se envie la documentacion y no esperar al viernes, pues en mi caso va a ser una semana de espera, en ese tiempo a los chorizos que se llevaron el teléfono les da tiempo a fisgonear las imágnes, contactos...enfin...
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