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Bloquear número por Robo movil
26-04-2014, 01:00 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 26-04-2014 01:04 PM por Ibon.)
Mensaje: #57
En Atención al cliente se niegan a enviar documento
Llevo dos días en conversaciones con Euskaltel y la impresión que tengo es de darme contra la pared. El miércoles robaron la cartera y el móvil a mi hijo, bloqueamos sin problema la línea y realizamos la correspondiente denuncia. El seguro nos indica que nos cubre el coste del móvil pero presentando la siguiente documentación:

-Factura de compra
-Copia de la denuncia donde se indique el IMEI del móvil
-Documento acreditativo de que ese IMEI ha sido bloqueado

Nos ponemos de nuevo en contacto con Euskaltel para el bloqueo del móvil, nos indican que enviemos un breve escrito solicitándolo y copia de la denuncia, cosa que hacemos de la misma, y solicitamos que nos hagan llegar un documento acreditando que el IMEI está bloqueado.

Nos indican que no tienen "documento tipo" para enviar. Sin este documento el seguro no nos cubre el coste del móvil (145 €), insistimos en que nos hagan llegar el documento pero lo único que nos ofrecen es hacernos llegar acuse de recibo de la solicitud de bloqueo de IMEI, en el el que solo figura, confirmado por la propia operadora, que a día 24 de abril hemos realizado una solicitud, sin indicar de qué, ni si ha sido tramitada. Insisto en el papel acreditativo que indique el al IMEI tal ha sido bloqueado y me indican de nuevo que no me lo van a enviar, que debería valer con la denuncia. Pido me que tomen una reclamación, referencia xxxxxxxx, pero me indican que será de constancia, que no conlleva gestión posterior ni revisión de la respuesta que me ofrecen. Pido superior y no me pasan, porque total el superior me va a decir lo mismo.

El seguro me confirma que sin ese documento que se niegan a enviarme no me abonan el coste del móvil. Vuelvo a llamar a atención al cliente y me vuelven a decir que nada de nada, pido una nueva reclamación, ya que si el seguro no me abona el coste del terminal por un papel que Euskaltel se niega a enviarme, quiero que Euskaltel asuma el coste del mismo. No me toman la reclamación, y la operadora me pide un número de teléfono de contacto y me indica que va a hacer una consulta y en breve me llama.

Es decir, que me quita de en medio, porque hasta esta mañana, que he vuelto yo a llamar, no he tenido noticias.

La conversación esta mañana, kafkiana. Me indican que no consta que pidiese una nueva reclamación, solo la primera a la que ya me habían respondido que no se me va a enviar ese documento, no me toman nueva reclamación aunque yo esté pidiendo el abono de una factura porque la respuesta es que no, pido superior y me indican que ya estoy hablando con el responsable del departamento de reclamaciones, pido que me informen de foros y redes sociales de Euskaltel para plantear mi queja y no me pueden informar porque desconocen la respuesta (Atención al cliente Residencial no conoce la existencia de este foro!!!) Eso si, entienden mi insatisfacción y que por favor responda a la encuesta.

Insisto en que Euskaltel me haga llegar un documento en el que se indique que el IMEI nº tal ha sido bloqueado, y que si no puede/quiere enviar este papel, me abone el coste del móvil. Si no es así, sintiendolo mucho, me veré en la obligación de dar de baja todos los servicios que tengo contratados con esta compañía, de la que soy cliente desde 1999
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