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CISCO 3825: Consultas y Dudas
11-03-2015, 04:37 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-03-2015 04:41 PM por aoz72.)
Mensaje: #1241
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
(11-03-2015 03:32 PM)Joxeandoni escribió:  Aoz72, veremos si dentro de unos meses cuando todos los errores estén subsanados y en nuestra red privada tengamos una conexión estable y de lo contratado por cable y con el mismo funcionamiento de antes por WiFi, la gente se da de alta y lo usa, yo creo que así será. Por ejemplo con los cisco la gente no está reportando problemas. En los bares por ejemplo los CM son los mismos cisco que los de casa y emiten 3 señales, la cerrada para clientes de Euskaltel, la abierta al resto y la privada (o no) del bar, y funcionan perfectamente. Conozco hosteleros que desconocían que sus CMs emitían estas señales de WiFi de Euskaltel y que no han notado ningún problema.

Si lees detenidamente mi comentario, no va en referencia al servicio en sí sino a la actual gestión del mismo en relación a las incidencias detectadas. Todos somos conscientes creo yo, de las virtudes de este servicio, pero de lo que se trata es que también lo seamos de sus defectos o problemas, con el fin de solucionarlos y que llegue a ser ese servicio de alta calidad que tú mismo describes. Y para eso, lo más contraproducente es negar la realidad e intentar ocultar los problemas. Y, perdona, pero tu actitud no ayuda a ello, cuando tú mismo reconoces en otros comentarios que a ti te va bien, pero que tampoco puedes saber si da o no problemas porque no has podido realizar aun pruebas exhaustivas o concretas.

En mi opinión, y es lo que estoy dando, la prioridad de Euskaltel ahora mismo debería de ser la calidad y correcto funcionamiento del servicio contratado por el cliente, que es por lo que está pagando. Y si para ello supone "apagar" una serie de puntos de wifikalean porque están reportando fallos o problemas, se hace. Y cuando estén localizados, testados y resueltos, se vuelve a poner en activo, pero con garantías a que el servicio por el que paga el cliente esté asegurado o mínimamente garantizado, que es poder acceder sin problemas a su wifi de su router.

Y hay incidencias tanto en equipos CISCO como Thomson. Solo que, como te han dicho ya, los de los CISCO se pueden solucionar. Pero hasta que se hace, el vía crucis que se le hace pasar al cliente en algunas ocasiones, no es de recibo. Esto tampoco es calidad de servicio, ni genera imagen positiva de la empresa.

Respecto a lo que comentas de bares, en muchos de ellos se ha procedido a desactivar dicho servicio a petición del cliente y por recomendación de técnicos de otras empresas ajenas a Euskaltel y al servicio prestado, porque daba problemas. Por ejemplo: videovigilancia, datáfonos, etc. Que tú conozcas algunos que esté funcionando bien no significa que sea la tónica general, ni mucho menos que no existan problemas. Pero, lo importante, es que todas las partes implicadas estén dispuestas a colaborar, y te puedo asegurar, que encontrarte en ocasiones con exlpicaciones peregrinas de técnicos del operador, no es precisamente lo que algunos entendemos por colaborar en pro de un buen servicio al cliente, ni mucho menos algo que genere imagen positiva de la empresa, Euskaltel en este caso.

De todos modos, y para concluir, agradezco y entiendo tu interés y participación. Pero mi comentario iba específicamente dirigido a los moderadores para que lo reportasen a sus superiores, a ver si por fin se empiezan a soluconar las cosas, y podemos empezar a pasar página de este bochornoso espectáculo que se está dando.

Agur bat.
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11-03-2015, 04:44 PM
Mensaje: #1242
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Me parece un insulto esa afirmacion.

(11-03-2015 03:50 PM)Ibon escribió:  Kaixo aoz72,

Los participantes de la prueba piloto [undefined=undefined][undefined=undefined]han tenido pleno conocimiento[/undefined][/undefined] de la prueba, han sido informados por varios medios.
Para realizar la prueba se ha tenido que activar la red y a partir de ahí otros usuarios no participantes en esta prueba se han conectado.
Todas las opiniones, tanto de los participantes de la prueba piloto como el resto de usuarios que se han conectado, nos han servido para mejorar el servicio y en el momento del lanzamiento oficial esperamos tener las incidencias detectadas corregidas.

Agur bat.
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11-03-2015, 04:46 PM
Mensaje: #1243
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Kaixo GAF,

¿Puedes indicarnos en qué estás en desacuerdo?

Agur bat
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11-03-2015, 04:48 PM
Mensaje: #1244
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Facilmente, has puesto "pleno conocimiento" y despues lo has editado.
Ni pleno, ni medio, ni bajo.

(11-03-2015 04:46 PM)Ibon escribió:  Kaixo GAF,

¿Puedes indicarnos en qué estás en desacuerdo?

Agur bat
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11-03-2015, 04:52 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-03-2015 04:54 PM por Ibon.)
Mensaje: #1245
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Kaixo GAF,

Los participantes de la prueba piloto han tenido pleno conocimiento, se les ha informado por SMS y por otros medios escritos.
Otra aclaración, el mensaje no está editado, hay dos mensajes parecidos.

Agur bat.
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11-03-2015, 04:57 PM
Mensaje: #1246
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
(11-03-2015 04:52 PM)Ibon escribió:  Kaixo GAF,

Los participantes de la prueba piloto han tenido pleno conocimiento, se les ha informado por SMS y por otros medios escritos.
Otra aclaración, el mensaje no está editado, hay dos mensajes parecidos.

Agur bat.

A mi me han activado la wifi Kalean en mi router, no me han informado de ello por ningún medio. Entiendo que formo parte del piloto no?
En la publicidad que se mandó no decía que los puntos de acceso iban a ser nuestros routers. Tampoco he recibido ningún SMS.
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11-03-2015, 04:58 PM
Mensaje: #1247
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Y discrepo de esa afirmación, a raíz de una mal función de mi módem vi que estaba transmitiendo un red de euskaltelwifi _kalean a través de él sin informarme de ello
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11-03-2015, 05:02 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-03-2015 05:03 PM por Ibon.)
Mensaje: #1248
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
Kaixo Dhu73 eta oskaroskab,

Como hemos indicado en el mensaje anterior, para realizar la prueba se necesitaba activar la red en distintos cablemódems.

Si no recibiste la información, no participaste en la prueba piloto programada, es decir, que se activará la red no significa que fueras de los usuarios participantes en la prueba piloto.
En unos días lanzaremos oficialmente el servicio.

Agur bat
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11-03-2015, 05:18 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-03-2015 05:33 PM por aoz72.)
Mensaje: #1249
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
(11-03-2015 05:02 PM)Ibon escribió:  Kaixo Dhu73 eta oskaroskab,

Como hemos indicado en el mensaje anterior, para realizar la prueba se necesitaba activar la red en distintos cablemódems.

Si no recibiste la información, no participaste en la prueba piloto programada, es decir, que se activará la red no significa que fueras de los usuarios participantes en la prueba piloto.
En unos días lanzaremos oficialmente el servicio.

Agur bat

¿¿¿??? Amoavé. La red no está activa. O eso estáis venga a decir. Ahora no, ahora a algunos clientes se les activa la red en su router para que los participantes piloto puedan testar. ¿En que quedamos? ¿Activo, no activo, en pruebas? ... Cada día se dice una cosa, esto es ya un total cachondeo, y la imagen que se percibe desde fuera es que hay una desorganización tremenda que está suponiendo un claro perjuicio en el servicio de algunos clientes. Y el cliente, la gran mayoría, no quiere compensaciones, sino no tener problemas, pagar su factura, y disfrutar del servicio. Y, sobre todo, que no le toquen las narices ni le mareen con historias.

Por otro lado, desde el momento en que a un cliente se le activa la red en su router, ya está formando parte de ese piloto. ¿Te imaginas que una farmaceútica se pusiera a hacer pilotos de su nuevo paracetamol distribuyéndolo en las farmacias a todo quisqui sin que nadie supiese que forma parte de ese programa piloto? Sí, afortunadamente para Euskaltel y para todos, la regulación con las farmaceúticas es más estricta que con los operadores de internet.

Si Euskaltel quiere hacer un programa piloto para un nuevo servicio, las partes deben ser avisadas. Todas. Básicamente para poder realizar u estricto seguimiento de incidencias y así poder garantizar la calidad de ese servicio. Pero esto no ha sido un piloto, sino un despliegue a gran escala. Llamadlo en pruebas o como os venga en gana. Pero cualquier técnico te dirá que las pruebas NUNCA se deben hacer en equipos en producción. NUNCA. Siempre en paralelo, o en equipos controlados y con personas con conocimientos para poder testar y valorar. Un piloto sería en por ejemplo un barrio céntrico de Bilbao, previo aviso a clientes. Pero no es esto lo que tenemos, sino 100000 puntos wifi activos en EH. Mira el mapa en euskaltelwifi.com. Esta todo plagado de puntitos naranjas. Esto no es un piloto, o quienes lo han organizado, no tienen ni idea de lo que es un piloto, o lo que es peor se piensan que los clientes somos tontos. Y esto último es lo que más cabrea al personal. Más claro, imposible.

Y a esto me refiero, Ibon. Seguis con el mensaje corporativo. Que lo entiendo, pero tan solo decirle a quien os escribe el guión que ya vale de tomarnos por tontos. Si quiere solucionar SU problema, lo primero es intentar ser transparente y no tratar al cliente como un trapo.

Agur bat.
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11-03-2015, 05:26 PM
Mensaje: #1250
RE: _EUSKALTELWIFI_KALEAN
como puedo saber que el wifi EUSKALTELWIFI_KALEAN es el de mi router....
Se puede saber metiendote en configuracion del router???
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