CISCO 3825: Consultas y Dudas

[miguelmk]

(11-03-2015 06:08 PM)Dhu73 escribió:  

(11-03-2015 05:18 PM)aoz72 escribió:  

(11-03-2015 05:02 PM)Ibon escribió:  Kaixo Dhu73 eta oskaroskab,

Como hemos indicado en el mensaje anterior, para realizar la prueba se necesitaba activar la red en distintos cablemódems.

Si no recibiste la información, no participaste en la prueba piloto programada, es decir, que se activará la red no significa que fueras de los usuarios participantes en la prueba piloto.
En unos días lanzaremos oficialmente el servicio.

Agur bat

¿¿¿??? Amoavé. La red no está activa. O eso estáis venga a decir. Ahora no, ahora a algunos clientes se les activa la red en su router para que los participantes piloto puedan testar. ¿En que quedamos? ¿Activo, no activo, en pruebas? ... Cada día se dice una cosa, esto es ya un total cachondeo, y la imagen que se percibe desde fuera es que hay una desorganización tremenda que está suponiendo un claro perjuicio en el servicio de algunos clientes. Y el cliente, la gran mayoría, no quiere compensaciones, sino no tener problemas, pagar su factura, y disfrutar del servicio. Y, sobre todo, que no le toquen las narices ni le mareen con historias.

Por otro lado, desde el momento en que a un cliente se le activa la red en su router, ya está formando parte de ese piloto. ¿Te imaginas que una farmaceútica se pusiera a hacer pilotos de su nuevo paracetamol distribuyéndolo en las farmacias a todo quisqui sin que nadie supiese que forma parte de ese programa piloto? Sí, afortunadamente para Euskaltel y para todos, la regulación con las farmaceúticas es más estricta que con los operadores de internet.

Si Euskaltel quiere hacer un programa piloto para un nuevo servicio, las partes deben ser avisadas. Todas. Básicamente para poder realizar u estricto seguimiento de incidencias y así poder garantizar la calidad de ese servicio. Pero esto no ha sido un piloto, sino un despliegue a gran escala. Llamadlo en pruebas o como os venga en gana. Pero cualquier técnico te dirá que las pruebas NUNCA se deben hacer en equipos en producción. NUNCA. Siempre en paralelo, o en equipos controlados y con personas con conocimientos para poder testar y valorar. Un piloto sería en por ejemplo un barrio céntrico de Bilbao, previo aviso a clientes. Pero no es esto lo que tenemos, sino 100000 puntos wifi activos en EH. Mira el mapa en euskaltelwifi.com. Esta todo plagado de puntitos naranjas. Esto no es un piloto, o quienes lo han organizado, no tienen ni idea de lo que es un piloto, o lo que es peor se piensan que los clientes somos tontos. Y esto último es lo que más cabrea al personal. Más claro, imposible.

Y a esto me refiero, Ibon. Seguis con el mensaje corporativo. Que lo entiendo, pero tan solo decirle a quien os escribe el guión que ya vale de tomarnos por tontos. Si quiere solucionar SU problema, lo primero es intentar ser transparente y no tratar al cliente como un trapo.

Agur bat.

Totalmente de acuerdo.

Vale que ekt se ha pasado 3 pueblos, pero por favor, los usuarios no somos tontos. Eso no es un piloto, es un despliegue en toda euskalherria en toda regla. Cualquier instala el programa del móvil y se conecta.
Actualizar 200.000 routers no es una prueba piloto.

Para el que pregunta como saber si su router emite la red, bajate el wifi analyzer para android y lo ves muy claro. Tu red y kalean se superponen

+1000

Después de 99 paginas os inventáis lo de la prueba piloto, que todo el mundo estaba informado, que los demás conejillos de indias hemos sufrido digamos daños colaterales, el famoso "malentendido" culpa de usuarios por supuesto, de reiniciar o hacer hard reset al cablemoden, el que no sepa hacerlo que se busque la vida por supuesto, servicio activo-en prubas-no activo-pruevas piloto ...
Usuarios plenamente informados....
Esto es pa mear y no echar gota

Pd soy tonto.