CISCO 3825: Consultas y Dudas

[-Juan-]

Buenas tardes,

Antecedentes telegráficos para que esta entrada no resulte off topic:

Cambio de Vodafone a Orange. Bajada objetiva en cobertura. Apagones sonados durante muchos meses tales como Metro Bilbao.

Cuentas de correo xxx@euskalnet.net migradas a xxx@euskaltel.net. Apagón total. Pérdida de identidad digital.

Euskaltel Wifi Kalean. Euskaltel lo ha vuelto a hacer.

Sin entrar en analizar los diferentes productos, la política de comunicación de Euskaltel es, cuando menos, inexistente, por no decir lamentable. En todos o algunos de los casos indicados, no hubo, no ha habido, ninguna comunicación previa a los clientes, no hubo, no ha habido, comunicación clara y precisa durante los transitorios (ej. falta de cobertura), ante las reiteradas quejas de los clientes se nos remitía a la letra pequeña, a mensajes o publicidad que claramente rozaba el engaño, a causas por razón de un tercero (Microsoft), a largos contratos en los que se modifica un solo párrafo a conveniencia para quedar cubiertos…

En mi opinión, el caso de Euskaltel Wifi Kalean ha resultado la gota que colma el vaso pues no sólo contiene todo lo descrito anteriormente sino que además, de alguna forma, se "han metido en nuestra casa", se han apropiado de una opción personal (compartir o no compartir), han contado como suyo un servicio privado (mi electricidad para alimentar su router); no es el costo de la electricidad, es el concepto.

Se me ocurren decenas de formas para gestionar el nuevo producto Euskaltel Wifi Kalean de forma mucho más elegante que la de hechos consumados y falta de respeto hacia los clientes que es por la que ha optado Euskaltel y sobre la que ya se ha debatido largo y tendido en este foro por lo que no es mi intención insistir nuevamente al respecto.

Algunos clientes, como es mi caso, llevamos con Euskaltel desde antes del año 2000. Ingenuidad o apuesta por el entorno aportando mi pequeño granito de arena como cliente hacia una comunidad en la que su crecimiento pasa por la tecnología y la innovación… qué más da. El caso es que los tiempos en que, por qué no decirlo, daba con cierto orgullo mi correo xxx@euskalnet.net a amigos y familiares, creo que hace ya bastantes meses que han quedado atrás.

Lo siento. Para mi, Euskaltel se ha convertido en "una más".

PD: Euskaltel Wifi Kalean: desactivado. No por el producto. Por tratarme como los 20 dígitos de mi cuenta corriente.