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Cambio de domicilio
14-11-2019, 08:04 PM
Mensaje: #201
RE: Cambio de domicilio
He enviado los datos y al final sigo en las mismas, sin saber en concreto si puedo tener contratado dos lineas fijas en direfentes lugares.
Mis actuales servicios fibra, fijo y movil los quiero trasladar a mi domicilio
y contratar solo un fijo adicional en el local.
Una chica de atencion al cliente me ha dicho que debo pagar penalizacion, lo cual no entiendo por que si solo es hacer un traslado de domicilio y agregar otra linea fija a mi paquete.
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14-11-2019, 08:56 PM
Mensaje: #202
RE: Cambio de domicilio
Es que a efectos prácticos es una baja del servicio contratado (y si tenias permanencia... penalización). Otra cosa es que negocies y te permitan no pagar la multa por el motivo que cuentas (lógico y normal). Eso sí, también puede que te cobren la instalación de todo en casa y de la nueva línea en la oficina.

En definitiva, debes valorar qué te sale más a cuenta.

Lo de la permanencia es para evitar cobrar al cliente la instalación, para asegurarse que no se va a los dos meses, y en caso de irse pues se la intentan cobrar. Hay operadores que cobran la instalación y no tienen permanencia (los clientes cada vez somos menos fieles a las operadoras).

En sí... debes solicitar un traslado de número (el fijo) de la oficina al domicilio. Esto supondrá la baja de todo y el alta de todo de nuevo. A efectos prácticos pasas a mantener el número fijo en casa, la fibra y todo lo demás que quieras tener en casa.

Una vez hecho este trámite... pides un alta de teléfono nuevo en la oficina.

Y no esperes aquí respuestas oficiales, esto es un foro (yo soy usuario).

p.d. te iba a decir que sólo la línea fija de Euskaltel no me parecía la mejor opción, pero acabo de ver lo que cobra movistar por una línea fija... ay!!!!! ya sé quien paga las prejubilaciones de sus empleados con 53 años!!!!

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15-11-2019, 12:38 PM
Mensaje: #203
RE: Cambio de domicilio
Gracias Rafa, he llamado nuevamente y me cobram penalizacion por hacer el traslado... Asi que me cambio de compañia que da lo mismo.
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15-11-2019, 05:06 PM
Mensaje: #204
RE: Cambio de domicilio
Kaixo Natxo01,

Si solicitas un cambio de domicilio (manteniendo las condiciones actuales en cuanto a promoción y permanencia), no supondrá ningún coste.

En cambio, si tramitas o quieres gestionar una baja en el bar y realizar una nueva contratación en tu domicilio, en caso de tener permanencia en el contrato actual, se cobrará la penalización correspondiente y acordada previamente.

Gero arte.
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15-11-2019, 05:40 PM
Mensaje: #205
RE: Cambio de domicilio
(15-11-2019 05:06 PM)Ander escribió:  Si solicitas un cambio de domicilio (manteniendo las condiciones actuales en cuanto a promoción y permanencia), no supondrá ningún coste.

Pues equivocado estaba. Haz caso de Ander...

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07-01-2020, 01:26 PM
Mensaje: #206
RE: Cambio de domicilio
Egun on,
Actualmente tenemos fijo y fibra en un domicilio en Barakaldo y queremos cambiarlo al domicilio en Karrantza, pero todavía no ha llegado la fibra. ¿Qué opciones hay?
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07-01-2020, 02:48 PM
Mensaje: #207
RE: Cambio de domicilio
Kaixo NiaMai,

Facilítanos por MP la dirección a la que querríais realizar el cambio de domicilio para que lo revisemos.

Gero arte.
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20-01-2020, 10:29 PM
Mensaje: #208
Cambio domicilio no comercializable por Euskaltel
Hola.

Tras 20 años de ser cliente por completo de euskaltel (TV, fijo, internet, 4 móviles...) me encuentro con que me tengo que mudar a una vivienda en la que euskaltel no puede seguir dándome servicio. Es una vivienda "no comercializable". Ojo, que mi mudanza se reduce a cambiar de población dentro de Bizkaia eh! No es que me vaya fuera del ámbito territorial, ni nada por el estilo.

Eso si, me aplican penalización por permanencia.

No lo entiendo. Si pudiera no tener que cambiar, no cambiaria, pero es que NO tengo opción de quedarme. No es que pueda elegir quedarme con euskaltel o irme a otra, sino que directamente no tengo elección.

Fastidia, y mucho, el trato recibido telefónicamente después de tantos y tantos años. Ninguna solución, ningún gesto, ni un ápice de preocuparse por un cliente que, tras tantos años tiene un problema. Ah! no, perdón: que "el amable y bien aleccionado telefonista" me sugerido una solución: "que no me mude". En fin.

¿Fidelización? ¡Ja! Que cada uno saque sus propias conclusiones. Yo, desde luego, ya he sacado las mías.
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20-01-2020, 10:53 PM
Mensaje: #209
RE: Cambio de domicilio
Kaixo txegea,

Envíanos, por favor, por mensaje privado los datos del titular (Nombre, apellidos y DNI) para que podamos revisar tu caso. Quedamos a la espera.

Gero arte!
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21-01-2020, 02:55 PM
Mensaje: #210
RE: Cambio de domicilio
(20-01-2020 10:53 PM)Ander escribió:  Kaixo txegea,

Envíanos, por favor, por mensaje privado los datos del titular (Nombre, apellidos y DNI) para que podamos revisar tu caso. Quedamos a la espera.

Gero arte!

Seguimos.

Tras el intercambio de MP con @Ander (amable, gracias!) me informa que ha abierto una incidencia y que sus compañeros la revisaran y se pondran en contacto conmigo (hora del mensaje, 07:45h)

Hace escasos minutos (13:14h) recibo un mail de euskaltel en el que se me informa que como no han podido contactar conmigo, cierran la incidencia. ¿En serio?
Pero... ahora que lo pienso ¡espera! ¡un momento! Si acaban de Contactar conmigo para indicarme que no pueden contactar conmigo... ¿En serio? Tienen mi email (de euskaltel y personal), mi tfno fijo (de euskaltel) y en la familia tenemos 4 lineas moviles (de euskaltel). ¿En serio euskaltel no puede contactar conmigo?
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