Cambio en política de Fidelidad

[josua158]

(16-05-2014 06:33 PM)Ander escribió:  Kaixo josua158,

Sentimos que tengas la impresión que este foro no vale para nada, ya que muchas de las sugerencias que nos habéis realizado se han hecho realidad y otras se verán en breve.
Aquí estamos para escucharos y seguiremos haciéndolo.

Hemos estado intentado ayudarte y aclarándote los comentarios que has realizado que parecía que tenías alguna duda ya que puedes tener el mismo precio en internet y línea con OSOA o la promo de nuevas altas. También hemos comentado sobre a televisión ya que has dado a entender que estaba incluido en el precio que habéis puesto y esto no es así.

Agur bero bat

dudas ninguna,euros!!!!es facil de entender.estomos en crisis..

[javijokin]

Kaixo Ander.
No hay que enfadarse ,el tema es muy claro y creo que lo he explicado bien en los otros correos.
Llevo mas de 10 años con Euskaltel y sin contrato de permanencia que me ate a vosotros mas de 3 años, puedo enseñar mas de 10 facturas en las que pagaba mas de 100€ mensuales por menos servicios de los que ofrecen hoy por 39.90 +IVA.
Y creo que si alguien se tiene que beneficiar de los precios de nuevas altas somos los clientes que como yo si somos fieles a la compañía. Pero parece que se le valora mas al que se dedica a cambiar de compañía cada vez que se le acaba la promoción.


Un saludo

[Ander]

Kaixo javijokin,

Si quieres que uno de nuestros comerciales se ponga en contacto contigo, puedes enviar un correo a info@euskaltel.com. Nuestros compañeros intentarán adecuar tu factura a tus necesidades-
En el correo indica en el asunto Foro y tu usuario del foro.

Agur bat

[javijokin]

Ya he hablado con comerciales y todos me dicen que no pueden hacer nada.
Pero ayer me apunte por internet a la oferta que tenéis en la pagina .(Que es la que yo quiero)
Y hoy me ha llamado la chica (Que es de una empresa que trabaja para euskaltel para hacer altas nuevas ).Y me ha comentado que me de baja y luego la llame a ella para darme otra vez de alta con la nueva promoción. Que el único problema es que pierdo mi numero fijo( 17 años Con el mismo).
Cosa que no me parece seria.
Gracias

[Ander]

Kaixo javijokin

Una dirección que tenga actualmente contrato con nosotros no puede acogerse a promociones de nuevas altas de fibra óptica. Tiene que haber un periodo de carencia de 6 meses para poder acogerse.

Agur bat

[javijokin]

kaixo Ander

Pues tendrán que explicárselo a la empresa que tienen contratada, porque si hubiese sido por ella estaría ahora dándome de baja .
Voy a mandar el correo y ya te contare

Un saludo y gracias

[Ander]

Kaixo javijokin,

Cuando tengamos los datos revisaremos con cuál de nuestros compañeros has hablado para informarle de lo indicado.
Te pedimos disculpas por el malentendido.

Agur bat

[javijokin]

Buenas
Me llamo un comercial para decirme exactamente lo mismo que todos.
Que no puedo cogerla oferta de nuevos clientes. Que quiere decir estos. que interesa mas hacer nuevos clientes y a los de siempre que nos den. cambiaremos de plataforma para aprovecharnos de las ofertas y cuando se nos acabe la portabilidad ,volveremos con oferta de nuevo cliente.
¿Estos es lo que quiere EUSKALTEL ?
Tengo 2 móviles con otra compañía mas de 10 años y no tengo permanencia , y en cuanto les llame para negociar el contrato me dieron unas condiciones que no se las dan a clientes nuevos.
Eso si es una política de Fidelidad.

Un saludo y Gracias

[Saioa84]

Me sienta bastante mal que nunca se trate igual a viejos clientes que a los nuevos, cuando todos somos importantes.
Estoy pagando más yo que una persona que tiene contratado lo mismo que yo más el teléfono móvil con 600 minutos y 600mb.

Ahora que me vence la permanencia (porque no te lo mejoran antes), intento acceder a eso mismo que tienen el privilegio de tener los nuevos clientes, y no me dejan.

Al final solo conseguís que nos sintamos discriminados y cambiemos de compañía. No me parece una buena política empresarial. Tomad nota de lo que hace Pepephone, y de como trata a sus clientes, a todos por igual.

Saludos.

[Maitane]

Kaixo Saioa84 ,

Si quieres que nuestros asesores contacten contigo para revisar tu facturación, envía un mail a info@euskaltel.com junto con tus datos.

Gero arte.