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Canales tv sin señal
10-06-2016, 04:46 PM
Mensaje: #101
RE: Canales tv sin señal
Hola,

pués tengo el mismo problema que el compañero Raulv; ayer puse una incidencia al respecto de la desaparición de los canales HD (E31: Servicio no incluído en tu abono)....hoy me ha llegado un sms indicando que la incidencia estaba resuelta pero no es así, he apagado el decoHD y tras comprobar que seguía igual he restaurado de fábrica. El problema persiste, me podeis echar una mano?
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10-06-2016, 04:57 PM
Mensaje: #102
RE: Canales tv sin señal
Kaixo juanjoalonso,

Para que podamos revisar tu caso personalmente necesitamos que nos indiques el DNI del titular por MP.

Gero arte
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10-06-2016, 05:07 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 10-06-2016 05:37 PM por juanjoalonso.)
Mensaje: #103
RE: Canales tv sin señal
(10-06-2016 04:57 PM)Ainara escribió:  Kaixo juanjoalonso,

Para que podamos revisar tu caso personalmente necesitamos que nos indiques el DNI del titular por MP.

Gero arte

Enviado.Sonrisa


Ya está solucionada la incidencia, los canales desaparecidos se ven todos perfectamente.

Muchas gracias por la atención y rapidez en solucionarlo.

Mila esker!!
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10-06-2016, 05:46 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 10-06-2016 05:50 PM por Ainara.)
Mensaje: #104
RE: Canales tv sin señal
Kaixo juanjoalonso,

¡Nos alegra saber que te hemos ayudado!Sonrisa

Ondo izan
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19-09-2019, 10:59 PM
Mensaje: #105
Avería general
Hola, escribo desde la zona del Goierri. Estaba viendo la TV y de repente se me ha ido la señal del deco, de Internet y de todo. Hay alguna avería?
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20-09-2019, 07:58 AM
Mensaje: #106
RE: Avería general
Supongo que por la hora no has llamado pero el 1718 (averías) están las 24x7x365...

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20-09-2019, 08:52 AM
Mensaje: #107
RE: Avería general
Si lo se, era por saber si era algo general o solo cosa mía. Ayer a la noche hubo un par de caídas tanto de la TV como de Internet, pero parece que ya se ha solucionado
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20-09-2019, 09:40 AM
Mensaje: #108
RE: Avería general
Kaixo Pablo,

Nos alegra saber que se ha resuelto la incidencia. En el Foro estamos hasta las 22:00. A partir de esa hora, para notificar tu incidencia, es necesario que contactes telefónicamente con el 1717 (nuestros compañeros del Dpto. Técnico están las 24 horas del día).

Gero arte
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12-11-2019, 08:09 PM
Mensaje: #109
Problemas en la recepción de la señal
¨Problemas en la recepción de la señal ¨eso es lo que me aparece en la pantalla desde Junio que entre a formar parte de Euskaltel. Los técnicos han venido en múltiples ocasiones. Nos han cambiado el router dos veces, el deco 3 veces. La televisión funciona 1 semana y después el mismo mensaje en la pantalla negra:¨Problemas en la recepción de la señal¨ La ultima vez, hace un mes, vino un técnico especial que estaba todo el rato hablando con un ingeniero. Despues de 1hora 1/2 cambiaron la linea y parecía que estaba solucionado, pero al cabo de una semana apareció el mismo mensaje de siempre. De esto hace un mes y ese técnico ya no nos coge el teléfono. Hemos vuelto al principio: a dejar un aviso de avería normal. ¿Alguien que nos pueda ayudar por favor? ¿Qué más podemos hacer?
Gracias
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12-11-2019, 09:37 PM
Mensaje: #110
RE: Problemas en la recepción de la señal
Kaixo calu,

Sentimos las molestias ocasionadas. Envíanos, por favor, un MP con nombre, apellidos y DNI del titular para que lo podamos revisar. Quedamos a la espera.

Agur bat!
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