Tema cerrado 
Cobertura Movil en Leioa
25-08-2013, 10:34 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 25-08-2013 11:14 PM por aximejor.)
Mensaje: #101
RE: Cobertura Movil en Leioa
Estamos igual otra vez.

La cobertura va y viene.
Tengo dos moviles y los dos igual.
Qué hago? Pasarán otras 3 semanas me dirán que ya está y otra vez igual.

Espero soluciones y compensaciones ya, sino a la oficina del consumidor.
Tengo claro que el fallo de la cobertura es por la saturación en la red. He estado de vacaciones en Asturias y pasaba lo mismo, pero es curioso los usuarios de Vodafone tenían internet y cobertura pero los de Euskaltel no teniamos internet y cobertura pocas veces.
Ahora vuelve gente de vacaciones y a mi, en Leioa, se me va la cobertura no puedo ni llamar ni recibir llamadas.
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 08:09 AM
Mensaje: #102
RE: Cobertura Movil en Leioa
Kaixo aximejor,

Mantenemos abierta la incidencia, ya que depende de Vodafone y estamos a la espera de su respuesta.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 08:41 AM
Mensaje: #103
RE: Cobertura Movil en Leioa
Perdona Aitor, la semana pasad se cerró la incidencia porque ya estaba solucionado,(21 de Agosto) es más el mismo día me llamo Euskaltel 3 veces para decirmelo.

Tampoco quiero que me llamen más porque es para lo mismo, durante varios días me han llamado para decirme que están en ello.

Cuando se abre una incidencia te llega el siguiente mensaje.

Euskaltel info: Ref. averi registrada xxxxx del xx-xx-xxxx a las xx:xx. Le recordamos que mantenemos el compromiso de resolución inferior a 24 horas. Disculpe las molestias ocasionadas.

Pues una de las últimas incidencias que abrí el día 1 de Agosto se cerró el 21 de Agosto, son más de 24 horas no? Para ser exactos 480 horas funcionando mal el servicio de un total de 744 horas que tiene un mes y teniendo en cuenta que no ha terminado ese mes y vuelvo a tener los mismos problemas.
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 08:48 AM
Mensaje: #104
RE: Cobertura Movil en Leioa
Kaixo aximejor,

Intentamos resolver las incidencias cuanto antes pero, en algunas ocasiones, no es posible y por eso siempre que siga abierta, os mantenemos informados de la situación de la misma.

Agur bat
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 02:02 PM
Mensaje: #105
RE: Cobertura Movil en Leioa
Ya estoy de vuelta de vacaciones,, el sabado 24 me llamaron de Euskaltel para informarme que estaba solucionado el problema, que habian estado en mi portal fuera y dentro de el y efectivamente teniamos cobertura, habia una gran diferencia en estar dentro del portal y fuera del portal, ahora me comentaron que el problema puede ser por la construccion del edificio,, (señores esta casa tiene mas de 30años no son nuevas) y tal y como le comente, llevo con Euskaltel desde que empezaron a tener linea de movil, si siempre ha funcionado,, desde hace casi 2 años que cambie de tener prepago (funcionaba genial) y me pase a contrato y cambiamos de moviles por Smartphones y la verdad es que van fatal de cobertura. Yo no he tenido el mismo problema que aximejor,, a mi fuera de Leioa la cobertura me ha ido muy bien. Tando de llamada como de datos.
Lo curioso es que cuando he llegado aqui, el movil de mi mujer de pisa papeles, ni llamadas ni datos, y el mio casi de pisapapeles, ni llamadas pero sin cobertura ni red, disponia de datos (inexplicable) el movil con mensaje "Red Euskaltel no disponible" y funcionando internet genial.
Tal y como le comente al chico que me llamo por telefono, esto es muy cansino, no me creo que no se este quejando nadie nada mas que aximejor y yo, porque todo el mundo que conozco de aqui de Leioa tienen problemas con el movil.
Por otro lado les comente sobre mi reclamacion y la contestacion de Euskaltel fue que el no tiene ni idea de eso y que se tendria que poner en contacto conmigo... pues.... SIGO ESPERANDO......
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 02:23 PM
Mensaje: #106
RE: Cobertura Movil en Leioa
Kaixo tokhu,

Nos consta que han intentado localizarte para dar respuesta a tu reclamación. Si quieres, envíanos por MP un teléfono y horario de contacto para trasladárselo al departamento correspondiente para que vuelvan a intentarlo.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 02:56 PM
Mensaje: #107
RE: Cobertura Movil en Leioa
Y porque nunca me localizais???? Me parece que las cosas estan mucho peor de lo que nos quereis contar.
Encuentra todos sus mensajes
26-08-2013, 03:14 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 26-08-2013 03:14 PM por Aitor.)
Mensaje: #108
RE: Cobertura Movil en Leioa
Kaixo tokhu,

Nos consta que facilitaste el número fijo para contactar contigo. No obstante, les hemos facilitado el número de móvil que nos has enviado por MP para que lo intenten en este también.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
29-08-2013, 12:57 PM
Mensaje: #109
RE: Cobertura Movil en Leioa
Quiero abrir incidencia de nuevo.
Encuentra todos sus mensajes
29-08-2013, 01:02 PM
Mensaje: #110
RE: Cobertura Movil en Leioa
Kaixo aximejor,

Podemos volver a trasladar tu caso al Dpto. Técnico. Para ello, envíanos por MP un teléfono y horario de contacto y un ejemplo de fecha y hora en la que no disponías de servicio.

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
Tema cerrado 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 2 invitado(s)