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Compra de Teléfono Movil
19-01-2016, 03:38 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 20-01-2016 12:38 AM por Ainara.)
Mensaje: #88
Triste Devolución de móvil
Buenos días,
no sé muy bien cómo explicar lo sucedido con euskaltel porque verdaderamente es increíble, inaceptable, vergonzoso y bochornoso... Y me veo en la obligación de denunciarlo a viva voz y en todos los sitios posibles para que la gente vea cómo trata esta empresa a los clientes gracias a los que vive… rabia, indefensión, impotencia… estos son los sentimientos que desatan en mí… y lo cuento… porque no tiene desperdicio:
a finales de julio de 2015 tuve la (malísima) idea de solicitar una portabilidad a euskaltel para el móvil de mi hijo, y además de esto solicité la compra a plazos de un móvil (sony m4 aqua)... Al día siguiente la compañía de mi hijo le hizo una mejor oferta y cancelé tanto la portabilidad como, claro está, el móvil nuevo de mi hijo. Hasta ahí todo normal... Mi calvario empieza cuando a los dos días recibo (por error de euskaltel) el móvil que había solicitado (y , por supuesto, cancelado cuando se canceló la portabilidad, hacía dos días). No pasa nada… llamo a euskaltel y les comunico que por error me habían enviado un móvil que ya había cancelado la portabilidad y que por favor me lo pasaran a recogerlo a la mayor brevedad.
Agosto:…ni alma… nadie pasó por mi casa a recoger el móvil, yo todos los días pendiente por si acaso… nada. Por supuesto se me carga el primer pago de un movil que no es mio y que está en mi poder por error de euskaltel
setiembre: llamo a euskaltel para comunicar que el móvil que se me entrego (por error de euskaltel) sigue sin recogerse. – usted perdone no se qué es lo que habrá ocurrido… efectivamente aquí (ordenador) está reflejado todo… no obstante no se preocupe que ahora mismo le tomo nota para gestionar la recogida – ni qué decir tiene que la menda lerenda esta pagando el dichoso móvil desde el primer momento. (2º pago formalizado ¿¿¿????)
octubre: vuelvo a llamar… ya con cierta incredulidad pero todavía sin llegar al enfado… misma contestación que el mes anterior y….Nuevamente me vuelven a cargar el pago del 3er plazo de un móvil que no es mío y que ni siquiera me lo recogen por error de euskaltel. Empiezo a pensar que esta empresa no es lo seria que pensaba… lo que no sabía era lo que todavía me quedaba por ver.
Noviembre: como os podréis imaginar llamo de nuevo a euskaltel… esto es servicio al cliente y calidad suprema…sí señor!! Mismo rollo de siempre, 4º pago cargado de un móvil que no me corresponde y que lo único que quiero es que me lo recojan por favoor!! P ero… qué es esto??
Diciembre: solicito nuevamente la recogida del dichoso móvil ídem… misma contestación……. –perdone no sabe qué es lo que ha podido ocurrir… no se preocupe que mandamos un mensajero a la mayor brevedad– quinto pago efectivo de un móvil que está en mi poder por error de euskaltel. Pero esta vez…. Parece que por fin va a llegar el mensajero!!!! Que alegría!!!
El día 15/12 recibo aviso de que el mensajero pasaría al día siguiente a recoger el terminal y que en cuanto lo reciban (y revisen por supuesto) se me hará la devolución del importe que se me ha cargado en cada factura (por error de euskaltel). Para entonces yo me había comprado un móvil (un sony xperia z3) para autorregalármelo el día de mi cumpleaños (hoy 19/01/16), con tanta mala fortuna que la persona que me ayuda en casa al llegar el mensajero (yo estaba trabajando) se confundió de paquete y en lugar de entregarle el sony m4 aqua le entrega el sony xperia z3 que como sabréis físicamente (caja incluida, porque ambos estaban sin usar) son extremadamente parecidos. Yo toda contenta de que por fin me había deshecho del dichoso móvil… por fin iba a ser libreee.
A los días recibo una llamada de euskaltel comunicándome el error… ay amaaa no me lo puedo creer… les habíamos entregado el móvil equivocado y el m4 aqua seguía en mi casa y además mi regalo de cumpleaños (sony xperia z3 color bronce) en manos de euskaltel!!! Socorro!!
Llamo a euskaltel para confirmar el error y quedamos para hacer el cambio. Primero devuelvo yo el de euskaltel (m4 aqua) y luego euskaltel devuelve el mío (xperia z3)… esto tampoco lo entiendo… el cambio debería realizarse en el mismo momento no? Por qué euskaltel se tiene que quedar con su móvil y con el mío durante unos días? En fin… no me hago mala sangre porque por fin veo la luz y quiero acabar cuanto antes con este tema…
por fin llega mi xperia z3 y me he deshecho del m4 aqua… libreeeee!!! Pues… no!!! Enciendo mi móvil y… horrorrrr no funcionaa!!! Cómo es posible? Veo que en el extremo inferior de la pantalla hay una especie de grieta, apenas imperceptible, pero que hace que la pantalla táctil no funcione. Miro el paquete en el que se me entrega el móvil y veo que cuando se hizo la recogida seur puso las etiquetas en la caja del terminal directamente… sin meterlo ni siquiera en un sobre con protecciones de burbujas de plástico ni nada… por favor señores…. Como se puede tratar un terminal de este moddo? Cómo una empresa como euskaltel puede permitir esto?? Prometo adjuntar las fotos de la caja del terminal con todas las pegatinas de seur directamente en la caja… qué vergüenza… asi cómo no se va a estropear el móvil… con el cuidado que rtatan la mercancia…en fin…
esta vez ya preocupada e incluso enfadada o al menos muy ofendida porque ya no puedo más con este tema… me está superando…. Llamo a euskaltel y comunico mi problema… me han devuelto mi móvil con una pequeña fisura en la pantalla cosa que hace que la pantalla táctil no funcione… la verdad es que infeliz de mí, llamé confiando que euskaltel me iba a dar una solución después del calvario que me ha hecho vivir… tengo que decir que me atendió una chica muy simpática que me infundió tranquilidad y pensaba que ya sea a través del seguro o como fuera se me iba a solucionar mi problema y puse la reclamación número tal y como me invitó una de las numerosas personas con las que tuve que hablar para conseguir deshacer este entuerto… yo sólo pedía que euskaltel tuviera el móvil que me entregó por error de suyo y que a mí euskaltel me devolviera el móvil que yo les entregué por error (esta vez mío) … ambas devoluciones por supuesto en perfectas condiciones… creo que es justo… y la verdad despues del trato recibido por parte de euskaltel desde el mes de julio… creo que es lo minimo….
Pues bien… hoy día 19 de enero (día en el yo me iba a regalar mi flamante móvil = sony xperia z3 color bronce (=400 €) recibo la llamada de una señorita (silvia del departamento de reclamaciones de euskaltel) para comunicarme que euskaltel ha decidido que como no hay pruebas de que se haya manipulado mi móvil… se exime de cualquier culpa de que mi movil esté roto!!! Perdonaaa??? Que me estas contando??? Le comento ciertamente ya muy indignada qué hubiera ocurrido si yo les hubiera devuelto el móvil en semejantes condiciones… ya que ellos tampoco podrían probar que yo hubiera manipulado su móvil y… qué me contestan????
- tendrias que pagar el importe completo por supuesto!!!, será posible???
Esto ni es justo, ni se puede consentir!! No voy a aguantar que se nos trate así… todo esto está reflejado en los ordenadores de euskaltel, y si algo no es tal y como lo he contado que lo explique y de la cara quien la tenga que dar! Exijo una solucion urgente … no voy a parar hasta que se me dé una respuesta acorde a la situación…a mí me ha costado mucho comprarme ese móvil (400 €) para quedarme sin él porque sí. Creo que en todo momento he tenido un trato más que bueno con euskaltel después del largo calvario que me ha hecho vivir para recoger un triste móvil… creo que este tema se podía haber arreglado con el seguro de transporte (si lo tienen) pero si vamos a malas….Tengo pruebas más que suficientes para demostrar que es perfectamente posible que mi terminal haya recibido un golpe en el transporte… y no voy a parar hasta conseguir que tal y como euskaltel recibio su movil en perfecto estado yo reciba el mio de la misma manera… creo que es lo jueto y no estoy pidiendo nada (y eso que con los quebraderos de cabeza que me han dado y con los pagos que he tenido que realizar por algo que no era mío (por error de euskaltel, podría haber pedido algo… pero no… yo solo quiero lo mío)…y no quiero que se malinterprete como amenaza… pero sí como una defensa a mis derechos como cliente en un derroche de malisima gestion por parte de euskaltel facilmente demostrable. Aquí en la omic o en los tribunales….
Espero una respuesta rapida
un saludo,
patricia
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