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Conexión movil 3G
08-05-2012, 01:21 PM
Mensaje: #11
RE: Conexión movil 3G
Kaixo aximejor,

Cuando un cliente tiene una incidencia de este tipo (o de otro tipo, sea cual sea el servicio afectado), lo primero que tenemos que comprobar es si la incidencia es solo del cliente, y hay que realizar las pruebas que nos indicas que realizaste junto al servicio técnico.
En cuanto se detectan varios clientes con la misma incidencia, se valora si esta es generalizada comunicándosela al cliente.
Entenderás, que aunque en principio consideras que se te esta mareando un poco, estas pruebas hay que hacerlas si se te quiere dar solución.
Vuestra colaboración es muy importante para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar los servicios y la atencion primaria de las consultas y resolución de las incidencias.

Esperamos que sigas dándonos tu opinión, aunque esta no nos guste.

Agur bero bat.
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09-05-2012, 08:31 AM
Mensaje: #12
RE: Conexión movil 3G
Hola Maitane.

Entiendo lo que me dices, pero lo que no se puede hacer es decirle al cliente que restaure el movil, esto es como decirle a alguién que reinstale Windows.

De todas formas aún así, pienso que el sericio técnico es de los mejores y más rápidos. Y agradezco este foro tan bien mantenido.
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