Consulta Cobertura Acceso directo

[Jagoba.lm]

Un saludo. Mi mujer y yo llevamos más de 10 años como clientes de Euskaltel. Buenos clientes diría yo. Televisión, internet y cuatro móviles. Somos clientes fieles, de esos que cuando recibimos llamadas de otras compañías ni perdemos el tiempo escuchando ofertas pues la fidelidad va más allá de "la oferta", valorando intangibles como el poder ser atendidos en Euskera y la satisfacción de la atención prestada hasta ahora.
Y digo hasta ahora porque llevamos meses con un problema importante que no tiene visos de solución.
El tema es que solicitamos el alta de una nueva linea, concretamente de fibra en una vivienda vacacional en el Municipio de Mundaka. Al dar la dirección de la casa me contestaron que esa dirección no tenia acceso a fibra, sin más explicaciones. Meses después y ante la necesidad de disponer de Internet por motivos laborales, pregunté a un vecino si tenía internet en casa y con que compañía. Mi sorpresa fue mayúscula al contestarme que si, que tenía internet y además con Euskaltel. El joven me mostró la caja de conexión de la fibra que estaba a apenas medio metro de la fachada posterior de nuestra casa. Llamé a Euskaltel y les comenté la posibilidad de enganchar una línea de ese acceso. Tras días de espera me contestaron que no era posible que cada casa necesitaba su propio acceso y que en nuestra vivienda no se podía poner porque aparecía como un solar abandonado. Sería chistoso si no tuviéramos que hacer 35 km cada vez que necesitamos conectarnos por Skype. No se ya cuantas llamadas llevo, la última está misma semana en la que han tomado nota de mi petición "como si fuera la primera vez que la hago". Inaudito. Se está poniendo a prueba nuestra fidelidad a la empresa con mucha insistencia. La frustración aumenta cuando uno se da cuenta que l@s operadores que contestan están totalmente encorsetados, amables pero irresolutivos, sin ninguna posibilidad de reclamar.
Escribir en este foro es ya una medida desesperada. Parece mentira que estemos solicitando un Alta, una nueva linea y no una reclamación. Entiendo que en ciertos lugares la fibra no haya llegado pero cuando el edificio de al lado tiene fibra, me parece INCREÍBLE que se tarden MESES en poner fibra en el de al lado.
Si alguien con alguna responsabilidad en la empresa lee esto les agradecería una solución o explicación. Eskerrikasko.