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Consulta Cobertura Acceso directo
07-01-2014, 07:24 PM
Mensaje: #104
Alta de instalación...
A quien corresponda, expongo mi caso:

A finales de Diciembre, poco antes de Navidades, firmé un contrato con una comercial de Euskaltel para la zona en donde vivo, asegurandome esta que para 26/27 de Diciembre podría tener el servicio activado (línea e internet), o más tardar para antes de que finalizara 2013.

Me es urgente y priotarario la instalación de Internet puesto que lo necesito para trabajar, de ahí mi insistencia en los tiempos de respuesta de Euskaltel.

Bien, dicho esto, llegado el día 2 de Enero, con un considerable mosqueo por mi parte, puesto que ya no se trataba del hecho de no llegar a la fecha acordada, sino de ni siquiera haber tenido contacto por parte de la comercial ni por parte del servicio de concertación de citas de Esukaltel (para que vaya el técnico a casa a realizar la instalación), me pongo en contacto tanto con Euskaltel a través de su telefono de atención al cliente.

Resultando, para mi sorpresa, que no tienen el contrato (según me dijeron porque los comerciales no los envían directamente sino al de bastante tiempo). Me ví obligado a tener que realizar un nuevo contrato (este verbal). Esta vez, colocan como "urgente" mi caso, para que lo antes posible pueda hacer acto de presencia en mi casa el tecnico.

Hoy, 7 de Enero, vuelvo a ponerme en contacto puesto que sigo sin recibir ninguna notificación, y cual es mi sorpresa cuando me entero de que en teoría "no pueden darme servicio en mi portal".
Me pongo, asimismo en contacto con la comercial de nuevo, y esta me explica que sí ha habido un problema A LA HORA DE REGISTRAR MI PISO EN LA BBDD DE EUSKALTEL , que se está moviendo, pero esta situación me deja sin una respuesta real (puesto que se contradicen entre sí el 1717 y la comercial).

Y yo me pregunto:
¿Me han vendido humo al tratar de venderme un producto que no tienen (FTTH en mi casa)?
¿Puede haber intención en ello, puesto que de no haber podido cumplir los plazos, hubiera contratado, por necesidad, otro operador?

He sido cliente de euskaltel con anteriordad, se lo he contratado también en casa de mis padres, y siempre he estado satisfecho con el producto y con el servicio las pocas veces que he necesitado de él, pero a veces sólo hace falta un problema de verdad para ver por completo un servicio.

Cómo puede ser, ¿que Euskaltel lleve ya su tercera semana sin aclararme si realmente podrán o no poner el cable, a sabiendas de que me está resultando pernicioso y costoso?

De nuevo, a quién corresponda agradecería moviese este hilo, si es posible, a una sección de quejas o reclamaciones.

Un saludo.
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contratar - aneyolaia - 05-08-2013, 05:10 PM
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