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Consulta de consumos
18-11-2013, 11:49 AM
Mensaje: #1
Consulta de consumos
Kaixo:
Si tengo que valorar negativamente algo del servicio de telefonia movil de euskaltel ,es la manera de gestionar la consulta de los consumos ,el tener que ir a la pagina de euskaltel y realizar todo el protocolo que se requiere es muy lento y arcaico. Ademas te da una informacion de los consumos mezclando unas llamadas de un tipo con otro. Mal.
Yo solicitaria que se modernizase el tema como lo tienen las demas operadoras y pudieramos tener en nuestro movil toda la informacion de manera rapida y concisa.
Seria una buena opcion y mejoraria mucho el servicio de los clientes.
Un saludo.
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18-11-2013, 11:52 AM
Mensaje: #2
RE: Consulta se consumos
Kaixo txiris,

A la hora de consultar los consumos, se pueden filtrar por tipo de llamada, SMS y datos.
De todas formas, tomamos nota para mejorar el servicio.

Agur bat
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16-12-2013, 12:05 PM
Mensaje: #3
RE: Consulta se consumos
Egun On,

Yo lo que sugiero es que a la hora de ver los consumos, que detecte el sistema que tarifa plana tienes contratada y te aparezcan los minutos que tiene dicha tarifa y los minutos que te restan para consumirlos.

Ejemplo: TARIFA PLANA LIBRE 10 : 120 MINUTOS ----- > DISPONES AÚN DE: 97 MINUTOS

Agur bat
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16-12-2013, 12:16 PM
Mensaje: #4
RE: Consulta se consumos
Kaixo stojakovic,

Tomamos nota para mejorar el servicio tanto del Área Cliente como de la APP para móviles.
Por MP te mandamos el número de referencia de la sugerencia

Agur bat
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16-12-2013, 02:44 PM
Mensaje: #5
RE: Consulta se consumos
para ver el consumo de llamadas del fijo. primero elegir telefonia fija. luego tiene que cargar y buscar, tras una espera elijo mi numero de telefono. que unicamente teniendo uno no debería ni darme la opción a elegir, para agilizar mas que nada. y luego para ver las llamadas a moviles que llevo hechas tengo que entrar en apartados diferentes: Moviles Euskaltel, Moviles, Moviles Familia. mirar en cada uno de los apartados el total de minutos y comprobar que no me paso de los 60minutos incluidos en la tarifa plana. podriais unificar esos apartados, o crear uno nuevo: MOVILES TOTAL.

y ademas de esto, sin tener que entrar al area cliente y demas pasos que hay que dar. en la APP no se puede ver el consumo de llamadas tampoco, podriais implementarlo no?
se puede activar un aviso por SMS o email,...cuando esté llegando al limite de 60minutos de llamadas a moviles de la tarifa plana del fijo?
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16-12-2013, 02:50 PM
Mensaje: #6
RE: Consulta se consumos
Kaixo aabbcc,

Tomamos nota pero, respecto a la suma de los móviles están diferenciadas porque hay llamadas que entran dentro de el Plan Mi Familia.

Agur bat
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16-12-2013, 03:13 PM
Mensaje: #7
RE: Consulta se consumos
pero en mi caso no tengo activado Plan Mi Familia. asi que a mi me cuentan para los 60 minutos de la tarifa plana.
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16-12-2013, 03:17 PM
Mensaje: #8
RE: Consulta se consumos
Kaixo aabbcc,

Como te ha indicado Ibon, hemos trasladado tu sugerencia.

agur bat.
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27-12-2013, 09:28 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-11-2016 11:12 PM por Aitor.)
Mensaje: #9
Consulta de consumos en la web
Hola a todos, a ver si alguien del foro me puede ayudar a entender el consumo de datos de mi teléfono. Tengo la Tarifa SIMPle 3 con 1 GB de datos (TPR de 1GB móvil postpago) y en los consumos del area del cliente me da un consumo realizado de 705 MB y un volumen disponible de 54 MB. No entiendo, si tengo 1 GB y le quito 705 MB en resultado es de 295 GB que me quedan por disfrutar. Ademas el teléfono me dice que he consumido 672 MB que tampoco coincide con los 705 MB del area del cliente.
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27-12-2013, 09:41 PM
Mensaje: #10
RE: Consumo de datos
Kaixo aitajunki,

¿Cuándo diste de alta esta línea?

Gero arte
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