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Consulta sobre una incidencia
21-10-2019, 03:21 PM
Mensaje: #521
RE: Portabilidad Sim
Kaixo Nika,

Gracias a ti por utilizar este medio para tus consultas. Para cualquier otra cosa ya sabes dónde puedes encontrarnos.

Ondo izan!
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22-11-2019, 04:25 PM
Mensaje: #522
No registrado en la red
Desde hace unas cuantas horas, mi pareja y yo tenemos problemas con las llamadas. A pesar de que hay cobertura, no podemos llamar. Sale, No registrado en la red.
Pero esta mañana he podido hacer llamadas sin problemas
Esta haciendo mucho viento hoy, no sabemos si esta relacionado.
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22-11-2019, 06:39 PM
Mensaje: #523
RE: No registrado en la red
Kaixo Klaudia Ljubimova,

Para que podamos revisar lo que nos indicas, facilítanos los datos del titular por un mensaje privado (DNI, nombre y apellidos).

Agur bat
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18-12-2019, 05:24 PM
Mensaje: #524
Incidencia sin respuesta
La semana pasada comuniqué telefónicamente la incidencia detectada al haber recibido una notificación según la cual se ha alcanzado el máximo de minutos de tarifa de minutos contratada en móvil. Considerando que el consumo estaba siendo similar a otras veces, consulté la lista de llamadas y, según esa lista, hemos sido capaces de hacer 4 llamadas simultáneamente a un mismo nº de tfno, es decir aparece cada llamada por cuadruplicado!!. Obviamente, no sólo la llamada sino también la tarifa/consumo lo que erróneamente ocasiona que se considere que se ha alcanzado el máximo contratado cuando no es así.

Ante la falta de respuesta a la llamada realizada, el viernes llamé nuevamente al 1717, en esta 2ª comunicación se nos asignó el nº de avería 614523. El sábado, cumpliendo con el "compromiso de respuesta" se nos llamó por teléfono y después de comentar, por 3ª vez, el problema existente, el técnico (éste sí que fue amable la verdad) nos indicó que quien había atendido la llamada realizada había cursado erróneamente la incidencia y que no se trataba de una avería propiamente con la línea móvil pero que no nos preocupáramos por eso, que lo transmitían al departamento correspondiente para que nos dieran solución.

Una semana después de la 1ª comunicación del problema seguimos esperando esa solución y sin poder realizar llamadas (poder podemos claro, pero con un coste que a buen seguro luego tendríamos que reclamar nuevamente a través del siempre facilitador 1717)..

No entiendo que no se de una respuesta y solución inmediata a este problema que, dudo mucho, sólo se esté dando en nuestras líneas de móviles
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18-12-2019, 06:29 PM
Mensaje: #525
RE: Incidencia sin respuesta
Kaixo virmuskiz,

Facilítanos por MP los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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