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19-04-2018, 12:55 PM
Mensaje: #541
RE: Inciencia datos móviles
Kaixo Volo,

Puedes estar tranquilo, si nos notificaste la incidencia te informarán de su resolución.

Agur bat!
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19-04-2018, 01:10 PM
Mensaje: #542
RE: Inciencia datos móviles
(19-04-2018 12:55 PM)Ainara escribió:  Kaixo Volo,

Puedes estar tranquilo, si nos notificaste la incidencia te informarán de su resolución.

Agur bat!

Hola, reportar el que? si no podia ni llamaros ni conectarme a internet desde casa jeje. Es mas pedi un movil y lineas saturadas.

Ok sin problema, entiendo que errores hay en todos los lados por lo que espero tranquilamente mi compensacion Sonrisa.
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19-04-2018, 01:18 PM
Mensaje: #543
RE: Inciencia datos móviles
Kaixo Volo,

Como hemos indicado, si notificaste la incidencia en su momento, las posibles compensaciones se realizan de forma automática.

Agur bat!
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19-04-2018, 01:27 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 19-04-2018 01:29 PM por Volo.)
Mensaje: #544
RE: Inciencia datos móviles
(19-04-2018 01:18 PM)Ainara escribió:  Kaixo Volo,

Como hemos indicado, si notificaste la incidencia en su momento, las posibles compensaciones se realizan de forma automática.

Agur bat!
Y yo como te he indicado no se puede notificar nada cuando no tienes medios para hacerlo porque vuestros productos no funcionaban...ninguno.
Un saludo

Ademas la incidencia fue algo global, no creo que hubiese que notificar nada porque nadie sabe mejor que vosotros lo que paso Sonrisa

Un saludo
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20-04-2018, 01:21 PM
Mensaje: #545
RE: Inciencia datos móviles
Un compañero del trabajo mío, cliente de Euskaltel, acaba de recibir como compensación de la avería del 16 de abril un bono de 2 GB de datos.

En mi caso no ha ocurrido así. ¿A qué se debe el motivo? He leído por las redes sociales que hay clientes que han recibido esta compensación hace horas.

Un saludo
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20-04-2018, 02:53 PM
Mensaje: #546
RE: Inciencia datos móviles
Kaixo iogus,

Los clientes afectados por la incidencia están recibiendo un SMS con la información de la compensación.
Si quieres que comprobemos si te corresponde este bono, puedes enviarnos un mensaje privado con el DNI del titular y el teléfono afectado.

Agur bat!
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20-04-2018, 02:56 PM
Mensaje: #547
RE: Inciencia datos móviles
Kaixo!

Al final me he puesto en contacto con vuestros compañeros mediante el 1717 y en principio he quedado a la espera de que lo activen a lo largo del día. Venía al foro ahora precisamente a comentarlo.

Mila esker!
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21-04-2018, 09:58 AM
Mensaje: #548
RE: Inciencia datos móviles
Kaixo iogus,

Nos alegra saberlo.
Ya sabes dónde estamos si tienes cualquier duda o consulta.

Agur bat!
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25-04-2018, 01:17 PM
Mensaje: #549
Vergonzoso el servicio
Ayer al intentar al accede al pvr del decodificador me daba error al conectarr con el servidor , despues de desconectarlo y reiniciarlo de fabrica seguia dandome el mismo error , por lo que decidi llamar al 1718 y quedamos en que hoy a las 12 vendra un tecnico como asi ha sido.

El tecnico hizo las pruebas correspondientes y le seguia saliendo el mismo error por lo que decidio cambiar el decodifador, pero ahi llego la sorpresa.Resulta que vosotros teneis un `problema en la red que no permite cambiar de decodificador por lo cual el tecnico opto por el cambio de tarjeta.Nueva sorpresa tampoco se puede activar la tarjeta correctamente en la red por lo que solo puedo ver los canales en abierto y no los de pago que tengo contratados .La interactividad en nula en el deco pùesto que la tarjeta no esta correctamente activada . Resumiendo me han dejado el deco peor de lo que lo tenia , antes almenos podia ver los canales de pago contratados hoy no puedo y no es culpa del tecnico ya que hizo todo lo posible por restablecer el servicio pèro como teneis esa averia no pudo . No se si lo del fallo de ayer se debe al decodificador o a la tarjeta puesto que no se ha podido comprobar .Es muy cansino estar cada dos por tres llamando al 1718 por loas diferentes averias que teneis .Creo que deberiais cuidar un pelin mejor a vuestros clientes .Todavia sigo con la averia y no se ni saben en el 1718 cuando se va a solucionar.
Me gustaria que tendriais claro una cosa. cuando nos abonamos a una operadora de telefonia queremos que los servicios funcionen correctamente y no a trompicones de hoy si funcionan y mañana no queremos un servicio en condiciones .Simplemente vergonzoso

mambo
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25-04-2018, 05:48 PM
Mensaje: #550
RE: Vergonzoso el servicio
(25-04-2018 01:17 PM)mambo escribió:  Ayer al intentar al accede al pvr del decodificador me daba error al conectarr con el servidor , despues de desconectarlo y reiniciarlo de fabrica seguia dandome el mismo error , por lo que decidi llamar al 1718 y quedamos en que hoy a las 12 vendra un tecnico como asi ha sido.

El tecnico hizo las pruebas correspondientes y le seguia saliendo el mismo error por lo que decidio cambiar el decodifador, pero ahi llego la sorpresa.Resulta que vosotros teneis un `problema en la red que no permite cambiar de decodificador por lo cual el tecnico opto por el cambio de tarjeta.Nueva sorpresa tampoco se puede activar la tarjeta correctamente en la red por lo que solo puedo ver los canales en abierto y no los de pago que tengo contratados .La interactividad en nula en el deco pùesto que la tarjeta no esta correctamente activada . Resumiendo me han dejado el deco peor de lo que lo tenia , antes almenos podia ver los canales de pago contratados hoy no puedo y no es culpa del tecnico ya que hizo todo lo posible por restablecer el servicio pèro como teneis esa averia no pudo . No se si lo del fallo de ayer se debe al decodificador o a la tarjeta puesto que no se ha podido comprobar .Es muy cansino estar cada dos por tres llamando al 1718 por loas diferentes averias que teneis .Creo que deberiais cuidar un pelin mejor a vuestros clientes .Todavia sigo con la averia y no se ni saben en el 1718 cuando se va a solucionar.
Me gustaria que tendriais claro una cosa. cuando nos abonamos a una operadora de telefonia queremos que los servicios funcionen correctamente y no a trompicones de hoy si funcionan y mañana no queremos un servicio en condiciones .Simplemente vergonzoso
He vuelto a llamar esta tarde al departamento de reclamaciones para ampliar la re clamacion , por la demora en el funcionamiento de los servicios interactivos del decodificador .Y cual no seria mi sorpresa que la chica de reclamaciones leyendo la reclamacion ha visto que ponia "Que los que tienen que activar la tarjeta correctamente estan de huelga".Despues de llamar tres veces al1718 esta durante el mediodia de hoy ninguno de los operadores que se han puesto me han dicho que esos tecnicos estaban de huelga por que parece que me habeis estado dando largas con la excusa de que habia un problema en red cuando el motivo parece ser la huelga de esos señor@s , que me parece muy bien que la hagan si asilo creen oportuno pero tambien deben existir unos servicios minimos cosa que creo que no existen en fin una tomadura de pelo señores de euskaltel.

mambo
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