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29-11-2012, 01:51 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 29-11-2012 03:00 PM por Ibon.)
Mensaje: #51
RE: Quejas
Kaixo el 27/11/12 hice la reclamación nº XXXXXXX me llamaron de calidad y me dijeron que el servicio técnico me lo tenían que cobrar porque la averia era mía. Puse otra queja a través de web nº XXXXXX relatando los mismos hechos y me comentan lo mismo. Que la avería es mía, por lo tanto me la van a cobrar.
En ningún momento, ni cuando llame averías, ni cuando vino el técnico, me informaron que la avería podría tener coste. El técnico realiza su trabajo y entonces es cuando me informa que la actuación tiene coste. Por todo lo acontecido anteriormente me siento totalmente engañado, estafado e indefenso, porque como lo dice Euskaltel y los de calidad no hay más.
Lo pongo en conocimiento del foro para que no le vuelva a pasar a nadie, cuidado con las averías y la salida del técnico. Por todo lo anteriormente citado pongo en conocimiento mi total disconformidad

Nota moderación: Eliminados los números de reclamación
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29-11-2012, 02:59 PM
Mensaje: #52
RE: Quejas
Kaixo,
os recordamos que si se manipulan las tomas de Euskaltel y no tienen la homologación por nuestra parte y, el servicio técnico acude al domicilio por una incidencia de estas, la intervención técnica tiene coste. Lo mismo ocurre si se solicita que un técnico acuda a revisar una toma de televisión, telefonía o internet ajena a Euskaltel.

En estos casos, os recomendamos que consultéis en nuestra web los servicios que entran al contratar nuestro Servicio Técnico Premium.

Agur bat
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29-11-2012, 10:17 PM
Mensaje: #53
RE: Quejas
Kaixo os recuerdo que la instalación la pusisteis vosotros yo no he tocado ni manipulado nada. Que parte no entendeis.
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29-11-2012, 10:22 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 29-11-2012 10:42 PM por Ander.)
Mensaje: #54
RE: Quejas
Kaixo joma,

Para poder ver tu caso y darte una respuesta concreta, mándame un MP con los datos del titular.

Gero arte
Kaixo joma,

Después de recibir los datos, y tras revisar tanto el parte del servicio técnico como las reclamaciones interpuestas, nos consta que después de cambiar el derivador ajeno a Euskaltel que tenías en la toma del módem, y poner uno homologado por Euskaltel, que el servicio de Internet empezó a funcionar correctamente.

Por lo tanto, al tratarse de una manipulación de la instalación, y no cumplir con las homologaciones pertinentes de Euskaltel, se factura la salida.

No obstante, revisando los productos que tienes contratados, nos consta que hoy mismo has realizado la contratación del Servicio Técnico Premium, por lo que en futuras ocasiones no se te facturará ninguna salida, aunque la incidencia sea ajena a Euskaltel.

Espero que la explicación haya sido correcta y te haya servido para aclarar tus dudas.

Gero arte
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29-11-2012, 11:44 PM
Mensaje: #55
RE: Quejas
Kaixo Ander,
El derivador me lo pusisteis vosotros hace un año con toda la instalacion porque contrate también la TV 100 y el servicio multitele y todo iba bien hasta que me cambie de velocidad de internet porque primero vino un tecnico el 22/10/12 me cambió el modem y no dijo que la instalación estuviera mal y era la misma de ahora luego puse mas velocidad a 50 mb y funcionó durante 17 días entonces como no iba bien la velocidad llame a averias y fue cuando vino el tecnico y cambió ese derivador, pero vuelvo a repetir que yo no he puesto nada, y en lo referente a la contratación No me ha quedado más remedio sino quiero que me facturen la salida anteriormente citada.
Espero que la explicación te haya servido para ponerte al día y ver la indignación que tengo.
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30-11-2012, 10:54 AM
Mensaje: #56
RE: Quejas
kaixo joma,

Hemos vuelto a trasladar tu caso al departamento de reclamaciones para revisarlo de nuevo.

Agur bat
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03-12-2012, 05:37 PM
Mensaje: #57
RE: Reclamaciones
Buenas tardes:
Quiero comentar mi caso, instalé Euskaltel hace muchos años, resulta que en junio me pase a Jazztel, como se me hizo una oferta mejor me pase otra vez a euskaltel en agosto. Euskaltel no cambiaron la toma de la fibra o antena porque se dijo que estaba correctamente. resulta que tres meses despues se rompe esa toma y me dicen que me cobran tanto salida como arreglo de la avería. Tendría que estar en garantía ya que lo puse nuevo todo el agostos, puse reclamación y nada.
No tendrían que haber revisado todo bien el agosto?? yo soy cliente nueva desde agosto porque se me cobra algo que tendría que haber puesto nuevo?
la verdad es que no entiendo nada, pero estoy mu disgustada por el trato obtenido-
Un saludo, tener cuidado si alguien vuelve a Euskaltel!!! que os pongan todo nuevo !!!!!! que luego pasa lo que pasa!!!!
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03-12-2012, 05:37 PM
Mensaje: #58
RE: Reclamaciones
Buenas tardes:
Quiero comentar mi caso, instalé Euskaltel hace muchos años, resulta que en junio me pase a Jazztel, como se me hizo una oferta mejor me pase otra vez a euskaltel en agosto. Euskaltel no cambiaron la toma de la fibra o antena porque se dijo que estaba correctamente. resulta que tres meses despues se rompe esa toma y me dicen que me cobran tanto salida como arreglo de la avería. Tendría que estar en garantía ya que lo puse nuevo todo el agostos, puse reclamación y nada.
No tendrían que haber revisado todo bien el agosto?? yo soy cliente nueva desde agosto porque se me cobra algo que tendría que haber puesto nuevo?
la verdad es que no entiendo nada, pero estoy mu disgustada por el trato obtenido-
Un saludo, tener cuidado si alguien vuelve a Euskaltel!!! que os pongan todo nuevo !!!!!! que luego pasa lo que pasa!!!!
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03-12-2012, 05:49 PM
Mensaje: #59
RE: Reclamaciones
Kaixo Vitoria29,

Mándanos por MP los datos del titular para poder revisar tu caso y darte una respuesta mas concreta.

Gero arte
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03-12-2012, 05:49 PM
Mensaje: #60
RE: Reclamaciones
Kaixo Vitoria29,

Mándanos por MP los datos del titular para poder revisar tu caso y darte una respuesta mas concreta.

Gero arte
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