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Consulta sobre una incidencia
27-09-2016, 03:49 PM
Mensaje: #501
Llamadas perdidas
Buenas, ayer creé una incidencia y puse un teléfono de contacto. He recibido hoy 5 llamadas perdidas del 946 073 930. Buscando por Internet, todos coinciden que es un número interno de Euskaltel, bien averías, bien incidencias... La cosa es que no son perdidas como tal ya que cuando me llaman, según descuelgo se corta la llamada. ¿Tienen algún tipo de problema con el establecimiento de llamada? Porque resulta muy molesto que le llamen a uno para esto.

Laster arte.
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27-09-2016, 03:51 PM
Mensaje: #502
RE: Consulta sobre una incidencia
Kaixo Gaizko,

No tenemos ninguna incidencia como la que indicas, si deseas conocer el estado de tu avería puedes ponerte en contacto con el Servicio técnico con el número de referencia que se te ha facilitado.

Gero arte.
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10-02-2017, 06:28 PM
Mensaje: #503
Internet en Andra Mari (Getxo)
Después de cuatro semanas con una incidencia abierta, y sin haber conseguido que me den una fecha de resolución, me gustaría que alguien de Euskaltel me diga cuando voy a tener los megas que me dicen que me suministran.
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10-02-2017, 06:38 PM
Mensaje: #504
RE: Consulta sobre una incidencia
Kaixo Iki,

Si tienes una incidencia abierta, para consultar el estado de la misma es necesario que contactes con el Departamento Técnico en el 1718.

Gero arte
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14-02-2017, 07:12 AM
Mensaje: #505
RE: Consulta sobre una incidencia
Buenos días,
Aprovechando el título... Ayer a la noche puse una reclamación en el 1718 porque nos quedamos sin Internet ni servicio de TV. Son las 6.10 de la mañana y seguimos igual. Nos dijeron que era una avería en la zona de Etxebarri...
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14-02-2017, 08:59 AM
Mensaje: #506
RE: Consulta sobre una incidencia
Kaixo akaneku,

Nuestros compañeros del Servicio Técnico están trabajando para solventar la incidencia a la mayor brevedad posible. Si quieres consultar el estado de la incidencia, debes contactar con ellos para que puedan darte más información.

Gero arte.
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14-07-2017, 04:37 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 14-07-2017 05:13 PM por Ander.)
Mensaje: #507
averia y reclamacion
Buenos días.
Llevo mas de una semana con una avería xxxxx y una reclamación abierta (llevo 8 días abiertas las 2 cosas), en ningún momento os habéis puesto en contacto conmigo para indicar que ocurre y porque pasado tanto tiempo sigo con esa avería abierta.
Me cerrasteis la avería sin estar solucionada ni avisarme y tuve que llamar para preguntar por la avería y porque estaba cerrada si todavía ocurría.
No supisteis que decir y la volvisteis a abrir.
El trato que estoy recibiendo por Euskaltel es PENOSO y ahora cuando coja vacaciones, moveré la potabilidad de todo ya que necesito las vacaciones para que me metan la fibra en casa.
Lo dicho, un trato MALISIMO y HASTA SIEMPRE EUSKALTEL.
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14-07-2017, 04:43 PM
Mensaje: #508
RE: averia y reclamacion
Kaixo jorobre,

Sentimos las molestias ocasionadas y lamentamos que tengas esa impresión. Envíanos por MP los datos del titular e intentaremos ayudarte en todo lo posible.

Gero arte.
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15-09-2017, 04:17 PM
Mensaje: #509
Sugerencias varias generales
Buenas tardes. Soy un usuario de Euskatel de hace muchos años, y lo que me viene pasando desde el 31 de Julio 2017 es que todos os lunes a la mañana me quedo sin internet ni tele, siete incidencias, y aun sin respuesta ni a la sexta ni a la septima, habiendo pasado doce dias de la primera y cinco de la segunda, cuando dicen que responden en un plazo maximo de 72 horas.

Igual el lunes os escribo con una octava, espero que no, pues teng que volver a contar lo mismo, y vosotros a mi con que me mandareis a un tecnico que podría cobrarme, etc. , etc., cuando la averia desde el principio ha sido de fuera de mi casa.

Me hablaron en la quinta incidencia comunicada tras esa averia diciendo que a la sexta procede indemnizacion, ha pasado una septima y sigo a la espera de respuesta. Bastante soprendido de lo mal que van ultimamente, por lo menos en mi caso.
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15-09-2017, 04:35 PM
Mensaje: #510
RE: Sugerencias varias generales
Kaixo rfernan,

Facilítanos el DNI del titular por mensaje privado para que revisemos tu caso.

Gero arte.
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