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Datos consumidos del plan de datos
29-01-2015, 02:20 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 29-01-2015 03:51 PM por elega.)
Mensaje: #33
RE: INCIDENCIA: Limite datos superado y me he quedado sin internet
En el pto "7 Condiciones del servicio" del contrato:

Para el supuesto de interrupción del servicio de Internet, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al CLIENTE con la cantidad resultante de obtener el promedio de las cantidades facturadas por este servicio en los últimos tres meses prorrateado por el tiempo de efectiva interrupción del servicio.
El pago de dicha indemnización se realizará automáticamente en la factura
correspondiente al periodo inmediato posterior al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22.
...
Se entenderá que una interrupción del servicio en una zona afecta a un CLIENTE cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
a) EUSKALTEL conoce a través de sus sistemas de información que dicho CLIENTE se encontraba en la zona afectada en el momento de la interrupción
b) La interrupción afecta al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato y EUSKALTEL, a través de sus sistemas de información, no puede situarle en otra zona durante el período de la interrupción.
c) El CLIENTE comunica a EUSKALTEL, mediante declaración responsable, en el plazo de 10 días contados a partir del restablecimiento del servicio, que ha estado en la zona afectada por la interrupción en el momento de producirse y dicha afirmación no resulta contradictoria con la obtenida de los sistemas de información de EUSKALTEL, circunstancia esta última que será debidamente comunicada por EUSKALTEL al CLIENTE.
...

Según mi entender, los clientes no deberíamos tener hacer nada. Ellos deberían poder saber quienes somos a los que se nos ha agotado el límite de datos, y nos hemos quedado sin internet, sin tener que andar con reclamaciones.

EDITO: tras fijarme un poco más en las condiciones y en la factura (al menos en mi caso que tengo M3GUSTA 600M), tristemente sospecho que nos quedaremos con 3-4 días sin internet, y un palmo de narices sin indemnización alguna, ya que por el concepto de internet propiamente dicho, no cobran...es "gratis".
Esperemos acontecimientos...
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