Deco 4K: consultas técnicas

[Aiza]

Kaixo, ayer mismo me han instalado la deco 4k y tengo problemas de conexion para Netflix tanto desde el ipap como por el movil samsung, y eso que estan al mismo wifi y los dos reconocen el skiper 3736. He relizado un monton de prueba, porque tambien me he dado cuenta que no pueden estar la red por cable y el wifi conectados a la vez, es decir si quiero navegar por wifi me obliga a desconectar por cable.
En un momento dado me ha conectado y me da un error de versiones cuando los que se reflejan en el mensaje los cumplo.
Alguna idea del porque de este error
Eskerrik asko