Deco 4K: consultas técnicas

[EHERNANDEZ]

Hola,

Desde hace unas horas nos ha dejado de funcionar correctamente la aplicación TV del deco 4k.
El deco ha empezado a ir muy lento y de vez en cuando aparecía un aviso de que la aplicación TV no respondía. Al rato hemos dejado de ver los canales del paquete que no son abiertos de TDT, es decir, vemos La 1, ETB, La Sexta, etc... pero ningún canal del paquete de euskaltel (pantalla en negro).
En los canales que vemos y que tienen opción replay, no se puede retroceder ni empezar desde el principio, la aplicación se queda "pensando" con el spinner dando vueltas, pero no hace nada.

Hemos restaurado el deco al estado original, vuelto a configurarlo y sigue pasando lo mismo. De hecho, durante un rato hemos dejado de ver incluso los canales en abierto de la TDT.

El deco tiene conexión a internet y va sin problemas con la aplicación de youtube, por poner un ejemplo. Hemos probado tanto por wifi como por ethernet.

¿Es un problema de los servidores de Euskaltel?

Un saludo.