Deco 4K: consultas técnicas

[El Abuelo]

Me he inscrito ya que tengo una duda con el deco. Tenía instalado el deco 4k-v2, y me era imposible reproducir a traves del USB, musica, videos, imágenes, etc. Hice tooooodo lo que me dijeron en la información de mi servidor que es R. Como me comenzó a fallar este deco, me instalaron el nuevo Sagecom 4k, que inclusive tiene 2 entradas usb, pero tengo exactamente el mismo problema.
He instalado varios gestores de archivos, el VLC, pero ninguno es capaz de leer el USB que está en fat32 por recomendación del servicio técnico.
He ido al manual, y en la pagina 10 pone textualmente:

"Disfruta en tu tele de tus Apps favoritas de Streaming, tus vídeos, tu música, las fotos de tus vacaciones de la forma más sencilla: Por USB: Conecta directamente tu pendrive o tu disco duro al puerto USB 3.0 de tu deco.":-/

A ver si me pueden ayudar o sencillamente no admite archivos por USB.
Gracias de antemano.