Deco 4K: consultas técnicas

[Polternativo]

Hola tengo el deco 4k con una TV Samsung. Me pasan dos problemas:
1-la app de prime no me aparece en el atore
2- la app de HBO se queda cargando cuando intento reproducir algo,pero no funciona,en cambio en el menú de esa aplicación si va fluido. Cuando la intento lanzar por Chromecast le pasa lo mismo,no carga nada.
El Netflix por ejemplo si funciona bien.
A ver si me podéis ayudar.
Gracias