Deco 4K nuevo: dudas y consultas

[ppizarro]

Hola,

A finales de este año se me acaba la promoción y la permanencia del contrato de Internet. Acabo de estar hablando con una operadora y me ha hecho una oferta de prórroga de contrato que a priori me ha parecido interesante. El problema viene cuando le he solicitado que me envíe dicha oferta por escrito (mail, correo ordinario,...) y se ha negado a ello. ¿Es esta forma de proceder legal? ¿Quién me asegura a mí que una vez aceptada la prórroga van a cumplir con las condiciones ofertadas? ¿Cómo podría demostrar yo en ese caso el incumplimiento de lo acordado sin ningún tipo de documento que lo corrobore? Me gustaría hacer constar mi queja a quien corresponda y agradecería que alguien me aclarase las dudas planteadas.

Un saludo y gracias de antemano.