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Deco 4K nuevo: dudas y consultas
23-01-2015, 06:06 PM
Mensaje: #1071
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
(23-01-2015 05:46 PM)Ainara escribió:  Kaixo maremoto91

Tal y como se te indica en la carta, la promoción de la que disfrutas actualmente se mantendrá indefinidamente.

Agur bat

Kaixo Ainara,

Perdona, pero para que me quede claro, ¿se mantendrá para siempre el precio de los 120mb en 19,90+iva? o ¿el descuento de 26€?, porque si es el descuento de 26€ y dentro de un mes me suben el precio de la cuota de Internet en 26€ de nada me sirve el descuento.

Agur bat.
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23-01-2015, 06:07 PM
Mensaje: #1072
RE: Reclamaciones imposibles ---fidelizar clientes
(23-01-2015 08:58 AM)Aitor escribió:  Kaixo PEZZO15,

Hemos movido el tema que has creado, ya que no se trata, como indican marin y enekito, de una sugerencia.

Debemos indicarte que no todas las llamadas son grabadas. Como se indica en la locución que aparece al llamar, pueden ser grabadas por motivos de calidad.

Gero arte
Entonces ya me explicaras como puedo demostrar mi postura, porque he pasado de tener hasta marzo como me corroboro el primer operador a que en la seccion de reclamaciones pasa automaticamente a 6 meses con la consiguiente subida....20 megas a mas de 60 euros....vamos ...de record guinnes!
y todo sin audio ni carta ni nada....
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23-01-2015, 07:38 PM
Mensaje: #1073
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
(23-01-2015 05:12 PM)maremoto91 escribió:  Kaixo,

Actualmente tengo Linea + 120Mb, estoy con el descuento de "Promoción de bienvenida a Euskaltel" que se me acaba a mediados de febrero que hago el año. El descuento es de 26€ en la cuota de Internet, por lo que estoy pagando ahora:

Linea: 14.95€ + IVA
Internet 120Mb: 45.90 - 26 = 19.90€ + IVA
Total: 34.85€ + IVA

Hoy he recibido la carta con un folleto adjunto en el que ponía:

"MANTENEMOS TU PRECIO EN INTERNET

Deja de preocuparte por el fin de tu promoción de internet. Vamos a mantener definitivamente tu precio de internet. Para que navegues igual que lo haces ahora y por lo mismo que pagas ahora. "


Mi pregunta, ¿Voy a seguir pagando 19.90+IVA por 120MB para siempre?¿cual es la letra pequeña, porque yo ya no me fió de nadie?

Agur bat.

Andate con ojo que luego desparecen audios y a la minima clavada al canto!
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23-01-2015, 08:05 PM
Mensaje: #1074
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
No ha pedido nada, ha llegado por escrito.
Parece que han visto las sugerencias y han hecho lo que se pedia.
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23-01-2015, 08:13 PM
Mensaje: #1075
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
(23-01-2015 07:38 PM)PEZZO15 escribió:  
(23-01-2015 05:12 PM)maremoto91 escribió:  Kaixo,

Actualmente tengo Linea + 120Mb, estoy con el descuento de "Promoción de bienvenida a Euskaltel" que se me acaba a mediados de febrero que hago el año. El descuento es de 26€ en la cuota de Internet, por lo que estoy pagando ahora:

Linea: 14.95€ + IVA
Internet 120Mb: 45.90 - 26 = 19.90€ + IVA
Total: 34.85€ + IVA

Hoy he recibido la carta con un folleto adjunto en el que ponía:

"MANTENEMOS TU PRECIO EN INTERNET

Deja de preocuparte por el fin de tu promoción de internet. Vamos a mantener definitivamente tu precio de internet. Para que navegues igual que lo haces ahora y por lo mismo que pagas ahora. "


Mi pregunta, ¿Voy a seguir pagando 19.90+IVA por 120MB para siempre?¿cual es la letra pequeña, porque yo ya no me fió de nadie?

Agur bat.

Andate con ojo que luego desparecen audios y a la minima clavada al canto!

No he pedido nada.

Esta mañana me ha llegado una carta con el folleto diciéndome eso, que lo voy a conservar como un tesoro, por si acaso
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23-01-2015, 08:57 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 27-01-2015 12:50 PM por Ibon.)
Mensaje: #1076
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
Kaixo maremoto91,

Tal como se ta notificado en la carta, se mantiene la promoción del servicio de internet, sin que tengas que estar solicitando revisiones anuales.

Agur bat.
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23-01-2015, 09:00 PM
Mensaje: #1077
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
(23-01-2015 05:12 PM)maremoto91 escribió:  Kaixo,

Actualmente tengo Linea + 120Mb, estoy con el descuento de "Promoción de bienvenida a Euskaltel" que se me acaba a mediados de febrero que hago el año. El descuento es de 26€ en la cuota de Internet, por lo que estoy pagando ahora:

Linea: 14.95€ + IVA
Internet 120Mb: 45.90 - 26 = 19.90€ + IVA
Total: 34.85€ + IVA

Hoy he recibido la carta con un folleto adjunto en el que ponía:

"MANTENEMOS TU PRECIO EN INTERNET

Deja de preocuparte por el fin de tu promoción de internet. Vamos a mantener definitivamente tu precio de internet. Para que navegues igual que lo haces ahora y por lo mismo que pagas ahora. "


Mi pregunta, ¿Voy a seguir pagando 19.90+IVA por 120MB para siempre?¿cual es la letra pequeña, porque yo ya no me fió de nadie?

Agur bat.
Lo primero, me alegro por ti, pero me parece INCREIBLE, q llevando 12 años con Euskaltel, llame para pasarme a los 120 megas ofertados en la web (49,9 con IVA), q son 7,7 euros más q lo q te ofrecen a ti, y ni el 1717 ni en fidelización de clientes haya manera de q me dejen, y a clientes q llevan menos de 1 año les renueven ofertas incluso mejores, repito, me parece INCREIBLE, yo siempre he estado muy a gusto con Euskaltel y nunca me he planteado irme, pero ayer recibí una carta de los azules diciendo q en breve iban a poner fibra en mi portal y por primera vez voy a revisar su oferta, es vergonzoso como tratáis a vuestros clientes de toda la vida.
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23-01-2015, 09:50 PM
Mensaje: #1078
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
Recuerda que los precios en enero cambiaron y que la linea es 15,7 y internet 21...
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23-01-2015, 10:05 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 23-01-2015 10:13 PM por maremoto91.)
Mensaje: #1079
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
(23-01-2015 09:50 PM)luisangel escribió:  Recuerda que los precios en enero cambiaron y que la linea es 15,7 y internet 21...

En la carta solo hablan de mantener el precio de Internet, así que tengo asumido que la linea pasa de 14.95 a 15.70.

Mi duda es si internet se me queda a 19.90+iva (que es lo que pago ahora con el descuento) o lo que me mantienen es el descuento de los 26€ sobre el precio que haya en cada momento para los 120mb, es decir, si el precio de internet 120mb sube 101€ voy a pagar 101-26=75€ o voy a seguir pagando lo que pago ahora que son 19.90€+iva.
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23-01-2015, 10:19 PM
Mensaje: #1080
RE: Fidelizacion clientes - Fibra Optica
Kaixo maremoto91,

Cualquier cambio en las tarifas se os informa por los medios habituales. Si no has recibido ninguna en la que diga que vayas a tener ninguna modificación en otros precios, en la factura no se reflejará ninguna variación.

Agur bat
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