Deco 4K nuevo: dudas y consultas

[kaiur]

Kaixo; mi duda es la siguiente:

Mi aita, una persona mayor de 70 años, tiene contratado desde hace años fibra con euskaltel, actualmente según sus datos en web tiene Despega 12 y paga practicamente lo mismo que los precios actuales de 120 mb. Le dije que se pudiera en contacto con ustedes, ya que actualmente se estan poniendo en contacto por carta con los clientes, bien subiendoles la velocidad, bien manteniendo las ofertas para que todo el mundo este mas o menos nivelado en cuanto a precio/servicio.

La respuesta que le dieron fue que lo sienten y que si no esta conforme se puede ir a otra compañia.
¿Es esto normal? ¿es normal mantener todavia a alguien con despega 12 a un precio muy desfasado respecto a los actuales?. Me gustaria una respuesta para guiar a mi aita sobre lo que deberia hacer.

Un saludo