Deco 4K nuevo: dudas y consultas

[Bestebat]

Kaixo.

Envié ayer un mensaje al correo que indicáis para adecuar servicios ante la subida de junio y nadie me ha contestado todavía. Junio está al caer ¿Se tarda mucho en contestar?

Eskerrik asko

[Ibon]

Kaixo Bestebat,

Nuestros compañeros gestionan el correo según el orden de llegada, el tiempo medio aproximado es de 48 horas laborables.

Gero arte.

[Bestebat]

Vaya, 48 horas...
Cuando nos indicáis reiteradamente en este foro que usemos info@euskaltel.com para ponernos en contacto con vosotros y adecuar los servicios deberiais tener la gentileza de avisar de que podemos esperar 48 horas para que se nos responda.... O decirnos directamente que es mejor llamar por teléfono para contactar con algún comercial o asesor directamente.

Gracias por la información.

[Ibon]

Kaixo Bestebat,

Es un tiempo medio aproximado, es decir, es una tiempo medio de gestión no que se vaya a realizar exactamente a las 48 horas.
También debes tener en cuenta que el correo lo has enviado un domingo y hoy es lunes.

Desde aquí os damos la opción de enviar un mail pero también podéis utilizar otros medios.
Lo que queremos reflejar es que a través de este foro no realizamos ofertas comerciales, que debes utilizar otros medios y, como este es un medio escrito, os facilitamos otro medio escrito.

Sentimos el malentendido.
Gero arte.

[Bestebat]

Sugerencia:

¿De qué sirve que escribamos a info@euskaltel.com para adecuar los servicios, como sugerís constantemente en este foro, si la respuesta a mis cuestiones (que ya me ha llegado hace unas horas via email) consiste en simplemente indicarme que un asesor se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad?
No se me responde a nada de lo preguntado en el mail...

Para eso sería mejor que nos sugiráis desde este foro que contactemos directamente por tfno. con un asesor o un comercial, o indicadnos que debemos entrar en la web y que debemos pulsar para que nos llaméis, y no nos indiquéis escribir a info. Un trámite que quita tiempo y no responde a nada.

Gracias por las aclaraciones.

[Ibon]

Kaixo Bestebat,

Como hemos indicado en el mensaje anterior, desde aquí os informamos del medio escrito para contactar con un asesor, sentimos que el procedimiento que indicamos en este medio no sea de tu agrado.

Gero arte.

[Kurl84]

Porque veo que nuevos clientes teniendo mejores condiciones que yo pagan menos, la última vez que me dijeron revisar mi caso vi que la,oferta seguía siendo inferior a lo que ofrecen a los que aún ni conocéis, y este mes x seguir con vosotros veo que me queréis mucho y me subis el precio un poquito más y aun así no llego a lo que otros que empiezan ahora pagan menos por más, ya que ya se lo pago yo de una manera indirecta imagino, porque hacernos sentir mal..tratad a todos por igual porfavor, no me parece nada justo y nunca recompensas el estar con vosotros sin quejarnos de subidas tras subidas...

[Kurl84]

Ninguna respuesta , se ve que estáis muy liados para atender a vuestros clientes...

[Ander]

Kaixo Kurl84,

Desde foro no realizamos ofertas comerciales. Si quieres que un asesor comercial revise tu caso debes enviarnos un correo a info@euskaltel.com.

Agur bat.

[timmi]

Buenas.Mi sugerencia sobre la fidelizacion de clientes es la siguiente,el fin de las subidas desproporcionadas de precio,como la llevada a cabo este mes,y la aplicacion automatica de las mismas promociones que se ofertan a los nuevos clientes a los que llevamos muchos años con Euskaltel.
Entiendo que las tarifas ofertadas cambian y pueden producirse ciertas subidas o variaciones de precio,pero una subida de casi 7€ no es ninguna broma,no son 1 o 2 € tipicos de subida cada año.
Si se pretende una fidelizacion de clientes esta no es la manera, teniendo en cuenta que la competencia es grande y con redes de fibra optica desplegadas.Con lo que los clientes que de momento somos "fieles" prodriamos decidir dejar de serlo ante mejores ofertas que Euskaltel solo ofrece a nuevos clientes y no a los que llevan mucho tiempo.