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Dos días sin television
28-06-2020, 06:19 PM
Mensaje: #1
Dos días sin television
El viernes 26 vinieron a instalarnos la deco y también nos cambiaron el cable de la televisión, y cuál es nuestra sorpresa que el mismo viernes por la tarde los servicios de " te lo perdiste" "video club" y "replyketa" empiezan a fallar. A los 5 o 10 minutos de empezar a ver el programa seleccionado aparece el siguiente mensaje " se ha producido un error. Error. No se puede reproducir.0x4004. Se ha producido un error en la conexión del servidor ( tiempo máximo de espera superado). Llamamos al 1717 y nos dijeron que reiniciaramos el deco a la configuración de fabrica. lo hicimos tres veces y seguimos con el mismo problema. Volvemos a llamar y nos abren una incidencia diciendo que se pondrán en contacto con nosotros.
Ayer sábado por la tarde ya fue el colmo, la imagen saltaba continuamente en todos los canales y volvimos que reiniciar el deco a modo fábrica y cual es nuestra sorpresa que ya no localiza ningún canal nos da el siguiente mensaje "instalación. ¡Error! No hay señal de television".volvemos a llamar al 1717 y nos dicen que comprobemos que todos los cables están conectados, le digo que si y la única solución que me dan es que me abren otra incidencia. Y aquí estamos a domingo por la tarde, sin television y sin que nadie nos de una solución que no sea que miremos que los cables están conectados y SI están conectados. Llevamos tres días con el servicio de televisión de euskaltel y de ellos dos la televisión no funciona. Muy bien no hemos empezado la verdad y poca confianza dan.
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28-06-2020, 08:03 PM
Mensaje: #2
RE: Dos días sin television
Kaixo Joséignacio,

Lamentamos la situación, nos gustaría revisar tu incidencia y ayudarte con lo que indicas, por favor escríbenos un mensaje privado con los datos del titular y una breve reseña para que podamos hacer un mejor análisis.

Gero arte!
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