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Duda promoción altas
25-06-2015, 05:37 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 25-06-2015 05:50 PM por Ainara.)
Mensaje: #122
ME SIENTO ESTAFADO NADA MAS COMENZAR
Buenas tarde, escribo en este foro, para mostrar mi enfado y desagrado, por comprobar, que al igual que la competencia únicamente captáis clientes y una vez el cliente es acogido a cualquier tipo de contrato ya no recibe ni buen trato, ni deferencia. Ciertamente ha sido un comienzo con ustedes muy frustrante.
Mi nombre es Alejandro López Álvarez y desde el 9 de Junio accedí a pasarme con ustedes a la fibra de 50 megas más móvil (1000 minutos) bajo la oferta de 3 meses a 25€ y 50,9 a posteriori.
Durante dichas gestiones, se me apremiaba a contratar ya que la oferta finalizaba, abandonando mi operador anterior en el cual entro en litigio por una supuesta permanencia.
Cuál es mi sorpresa, que al de pocos días Euskaltel mejora sustancialmente la oferta en la cual estaba interesado pasando a ser durante los 3 meses gratuita. E implementando además una nueva oferta mucho más completa e inexistente en el momento de la contratación (o a un precio muy superior). (55,9 € Fibra 150 mb, TV Selección y el móvil 1000min/1gb, además de los 3 meses gratuitos).
Por tanto, imaginen mi sorpresa y lo estafado que me siento ante esta eventualidad. Ante este hecho decidí ponerme en contacto con ustedes, ya que si bien eran nuevas ofertas para nuevos clientes, existen puntos clave y de deferencia ante un nuevo cliente que se debieran de valorar:
1º Me encontraba en periodo de desistimiento (dentro de los 14 días tras la concreción del contrato).
2º La premura que en todas mis comunicaciones con ustedes se me daba a la contratación ya que la oferta finalizaba el 10 de Junio.
3º Mi intención era acogerme a un paquete superior (OSOA) al inicialmente contratado.
Pues bien realice dicha llamada ayer 23/06/2015 a las 19:37 desde el número asociado (xxxxxxx al 1717) y fui atendido por una chica llamada Nagore.
Este email en el que plasmo mi indignación, no es solo ante el hecho de sentirme estafado por la premura que hubo en la contratación, sino por el trato recibido en dicha llamada.
No recibí ningún tipo de colaboración ni ayuda, no se me permitió ni exponer que lo que yo quería era un paquete superior, ni exponer que al estar dentro del plazo de desistimiento y sin haber realizado ninguna factura modificar la oferta a la cual estaba acogido.
Lo único que recibí por parte de la comunicación fuero trabas y ‘amenazas’ diciéndome que si me doy de baja pierdo mis números y que una nueva contratación tardaría de 15 a 20 días, repitiéndome como si fuera una grabación incesante de que no me podía acoger a ofertas de nuevos clientes (aun sabiendo que yo estaba en mi periodo de desistimiento y por tanto entiendo que sería tan sencillo como dar de baja una y activar otra).
Con estos hechos expuestos, solo quiero dejar clara mi indignación ante el maltrato a los nuevos clientes, y desear que pase rápido el año comprometido con ustedes para volver a ser ‘nuevo cliente´ de otro operador, lo cual parece ser el único modo de que te atiendan correctamente.
Un saludo.
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RE: telef 900 - ozzybat - 02-12-2013, 07:54 PM
RE: telef 900 - Ainara - 02-12-2013, 08:06 PM
RE: telef 900 - ozzybat - 02-12-2013, 08:12 PM
RE: telef 900 - Ainara - 02-12-2013, 08:18 PM
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RE: Nueva contratación - Ainara - 10-04-2015, 04:06 PM
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RE: Duda contrato - Ander - 16-05-2015, 05:24 PM
RE: Nueva contratación - xeldf - 16-05-2015, 06:57 PM
RE: Nueva contratación - Ainara - 16-05-2015, 07:10 PM
RE: Nueva contratación - xeldf - 16-05-2015, 07:17 PM
RE: Nueva contratación - Ainara - 16-05-2015, 07:26 PM
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RE: Duda promoción nuevas altas - Ibon - 09-07-2015, 08:52 AM
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