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Duda sobre importe de la factura y productos relacionados
04-01-2021, 05:36 PM
Mensaje: #1
Duda sobre importe de la factura y productos relacionados
Hola,

Antes que nada, quería comentar que me está siendo imposible contactar con el servicio de atención al cliente, ya sea por el 1717 o el 688 68 82 22, innumerables llamadas a lo largo del día, diferentes franjas horarias y siempre con el mismo resultado: Los agentes están ocupados

Me gustaría que os pusierais en contacto conmigo debido a que creo que el importe de mi factura es excesivamente alto, más alto de lo que ofrece la competencia e incluso más alto de lo que les ofrecéis actualmente a los potenciales nuevos clientes en vuestra web. No tengo queja con la calidad de los productos contratados, salvo ciertos problemas técnicos que entiendo que son inevitables, siempre he sido bien atendido, pero de no llegar a un acuerdo me veré obligado a cambiar de compañía, no me parece de recibo pagar casi +20€/mes por un servicio que ofrecéis en la web (y con mejores características, ya que sólo tengo 200mb/s en vez de 500mb/s como ofrecéis, una línea de 22gb en vez de 30gb y una segunda línea con 5gb en vez de 15gb)

Me quedo a la espera de vuestra respuesta
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04-01-2021, 07:15 PM
Mensaje: #2
RE: Duda sobre importe de la factura y productos relacionados
Kaixo aicox,

Envíanos un MP junto con los datos del titular (DNI, nombre y apellidos) para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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25-01-2021, 01:35 PM
Mensaje: #3
RE: Duda sobre importe de la factura y productos relacionados
Egunon,
El mes pasado decidí pasar una línea prepago de Euskaltel a contrato. Tras contemplar las distintas opciones que me dísteis, me decanté por una que requería una permanencia de 24 meses con un precio de 9,9 € (IVA incluido) y un descuento de 8 € (IVA incluido) durante ese periodo. Esto es lo que me informásteis por teléfono y lo que aparece en el contrato que me enviásteis y que, al estar de acuerdo, acepté.
Ayer me ha llegado la primera factura con la línea en cuestión operativa durante el mes completo y veo que me habéis cobrado por la línea 15 € (IVA incluido) y me habéis hecho el descuento de 8 €,es decir, me habéis cobrado 5,1 € más no sé por qué razón.
Espero que haya sido un error y por favor informarme de los pasos que tengo que dar para que se solucione y no vuelva a ocurrir.
Gracias,
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25-01-2021, 02:35 PM
Mensaje: #4
RE: Duda sobre importe de la factura y productos relacionados
Kaixo Pedrito,

Facilítanos por MP los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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