Enviar respuesta 
Duda sobre intervencion servicio tecnico
22-04-2015, 12:45 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 22-04-2015 01:00 PM por silviaga0.)
Mensaje: #31
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
de todas formas no es ese el asunto puesto que yo estaba en casa y el accedió al domicilio el asunto es por qué esa salida corre a mi cargo?????no desviemos el tema por favor.¿dondé estaba el problema por el cual me tengo que hacer cargo de esa salida???o más sencillo...qué problema había dentro de mi domicilio por el cual tenga que hacerme yo responsable de esa salida??
la reclamación ya está tramitada y denegada por parte de euskaltel pero nadie me ha explicado el concepto por el cual la salida corre a mi cuenta???!!!
solo pido si podéis ser tan amables que alguien me explique el concepto por el cual yo soy responsable de esa salida cuando no había ningún problema dentro de mi domicilio???
y decirte que por teléfono es imposible por lo menos desde aquí igual tampoco consigo nada pero por lo menos el resto de usuarios lo podrán leer y tenerlo en cuenta.
estaré pendiente de vuestra amable respuesta puesto que este foro surge con ese fin el de resolver cuantas dudas nos surgen con respecto a euskaltel y solo quiero si alguien es tan amable me explique el porque tengo que hacerme yo cargo de esa salida en las condiciones que se detallan
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-04-2015, 01:02 PM
Mensaje: #32
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
(22-04-2015 12:45 PM)silviaga0 escribió:  de todas formas no es ese el asunto puesto que yo estaba en casa y el accedió al domicilio el asunto es por qué esa salida corre a mi cargo?????no desviemos el tema por favor.¿dondé estaba el problema por el cual me tengo que hacer cargo de esa salida???o más sencillo...qué problema había dentro de mi domicilio por el cual tenga que hacerme yo responsable de esa salida??
la reclamación ya está tramitada y denegada por parte de euskaltel pero nadie me ha explicado el concepto por el cual la salida corre a mi cuenta???!!!
solo pido si podéis ser tan amables que alguien me explique el concepto por el cual yo soy responsable de esa salida cuando no había ningún problema dentro de mi domicilio???
y decirte que por teléfono es imposible por lo menos desde aquí igual tampoco consigo nada pero por lo menos el resto de usuarios lo podrán leer y tenerlo en cuenta.

Hola Silvia,

Para reclamar a Euskaltel lo primero es lo que has hecho poner un queja, si euskaltel la deniega para el siguiente paso tienes 2 vías.

1.- Acudir a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

2.- La junta arbitral de consumo

Googlealo tienen página web, si te pongo el enlace me dirán que hago publicidad.

Y bueno en mi opinión lo que te han hecho es un ABUSO en mayúsculas. Y nada inteligente por su parte, igual cobran la salida, pero lo que es seguro es que perderán un cliente.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-04-2015, 01:06 PM
Mensaje: #33
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
Kaixo silviaga0,

La salida del técnico es gratuita a no ser que, la incidencia venga derivada de un problema ajeno a Euskaltel o, hubiera habido alguna manipulación en la instalación y, a consecuencia de ello, el servicio hubiera dejado de funcionar.
En ese caso como lo has tramitado también por Dpto correspondiente te habrán facilitado algún tipo de explicación sobre el coste de esta salida.
Por nuestra parte (Foro) nuestro objetivo es ayudar a los usuarios con nuestros servicios (dudas y/o incidencias que puedan tener).
Si deseas que vuelva a revisar, envíanos datos de contacto vía MP (dni, nombre y apellidos)

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-04-2015, 01:17 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 22-04-2015 04:18 PM por Maitane.)
Mensaje: #34
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
kaixo Maitane;

he tramitado la reclamación y ha sido rechazada pero no he recibido ninguna explicación.teniendo en cuenta que el técnico entró en casa y comprobó que todo funcionaba correctamente no viendo nada extraño por qué se llega a la conclusión que soy yo quien debe hacerse cargo de esa salida???.Solo espero un concepto por el cual el fallo del servicio es responsabilidad mía???. la reclamación es XXXXXXXX y fue abierta el 17 de abril por si le queréis echar un vistazo y los hechos ocurrieron tal y como aquí están explicados y así deberían figurar en la reclamación.
Sigo la espera de una respuesta.

Un saludo.
lo que si me gustaría si es posible es sacar los mensajes de este tema porque entiendo que no tiene nada que ver. Aquí lo que se está discutiendo es el concepto por el cual una salida es achacable o no al cliente.y considero que es un tema muy importante a tratar para saber a que agarrarnos si tenemos que utilizar estos servicios.

Un saludo.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-04-2015, 04:21 PM
Mensaje: #35
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
Kaixo silviaga0,

Si deseas que revisemos lo ocurrido, envíanos datos de contacto vía MP (dni, nombre y apellidos)

Gero arte
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
23-04-2015, 12:05 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 23-04-2015 12:21 PM por silviaga0.)
Mensaje: #36
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
Egunon Maitane,

hoy he recibido una llamada de Euskaltel para ofrecerme el servicio de mantenimiento con el cual no tendría que abonar esa salida!!!!
yo no quiero contratar ningún servicio más sólo pretendo que me expliquen el concepto por el cual yo me tengo que hacer cargo de esa salida el por qué esa salida es responsabilidad mía y no de euskaltel,sólo eso....creo que tampoco es pedir demasiado.
Entiendo que si la linea se restablece "por arte de magia" el cliente si se encuentra en el domicilio, que no fue el caso,tiene la obligación de llamar para avisar pero ateniéndonos a esto también por su parte la compañía tendría la obligación de comprobar el estado de dicha linea antes de la visita del técnico,no?.
un saludo y sigo en espera de una respuesta.
(22-04-2015 01:02 PM)Dhu73 escribió:  
(22-04-2015 12:45 PM)silviaga0 escribió:  de todas formas no es ese el asunto puesto que yo estaba en casa y el accedió al domicilio el asunto es por qué esa salida corre a mi cargo?????no desviemos el tema por favor.¿dondé estaba el problema por el cual me tengo que hacer cargo de esa salida???o más sencillo...qué problema había dentro de mi domicilio por el cual tenga que hacerme yo responsable de esa salida??
la reclamación ya está tramitada y denegada por parte de euskaltel pero nadie me ha explicado el concepto por el cual la salida corre a mi cuenta???!!!
solo pido si podéis ser tan amables que alguien me explique el concepto por el cual yo soy responsable de esa salida cuando no había ningún problema dentro de mi domicilio???
y decirte que por teléfono es imposible por lo menos desde aquí igual tampoco consigo nada pero por lo menos el resto de usuarios lo podrán leer y tenerlo en cuenta.

Hola Silvia,

Para reclamar a Euskaltel lo primero es lo que has hecho poner un queja, si euskaltel la deniega para el siguiente paso tienes 2 vías.

1.- Acudir a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

2.- La junta arbitral de consumo

Googlealo tienen página web, si te pongo el enlace me dirán que hago publicidad.

Y bueno en mi opinión lo que te han hecho es un ABUSO en mayúsculas. Y nada inteligente por su parte, igual cobran la salida, pero lo que es seguro es que perderán un cliente.

eskerrik askoGui
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
23-04-2015, 12:40 PM
Mensaje: #37
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
(23-04-2015 12:05 PM)silviaga0 escribió:  Egunon Maitane,

hoy he recibido una llamada de Euskaltel para ofrecerme el servicio de mantenimiento con el cual no tendría que abonar esa salida!!!!
yo no quiero contratar ningún servicio más sólo pretendo que me expliquen el concepto por el cual yo me tengo que hacer cargo de esa salida el por qué esa salida es responsabilidad mía y no de euskaltel,sólo eso....creo que tampoco es pedir demasiado.
Entiendo que si la linea se restablece "por arte de magia" el cliente si se encuentra en el domicilio, que no fue el caso,tiene la obligación de llamar para avisar pero ateniéndonos a esto también por su parte la compañía tendría la obligación de comprobar el estado de dicha linea antes de la visita del técnico,no?.
un saludo y sigo en espera de una respuesta.
(22-04-2015 01:02 PM)Dhu73 escribió:  
(22-04-2015 12:45 PM)silviaga0 escribió:  de todas formas no es ese el asunto puesto que yo estaba en casa y el accedió al domicilio el asunto es por qué esa salida corre a mi cargo?????no desviemos el tema por favor.¿dondé estaba el problema por el cual me tengo que hacer cargo de esa salida???o más sencillo...qué problema había dentro de mi domicilio por el cual tenga que hacerme yo responsable de esa salida??
la reclamación ya está tramitada y denegada por parte de euskaltel pero nadie me ha explicado el concepto por el cual la salida corre a mi cuenta???!!!
solo pido si podéis ser tan amables que alguien me explique el concepto por el cual yo soy responsable de esa salida cuando no había ningún problema dentro de mi domicilio???
y decirte que por teléfono es imposible por lo menos desde aquí igual tampoco consigo nada pero por lo menos el resto de usuarios lo podrán leer y tenerlo en cuenta.

Hola Silvia,

Para reclamar a Euskaltel lo primero es lo que has hecho poner un queja, si euskaltel la deniega para el siguiente paso tienes 2 vías.

1.- Acudir a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

2.- La junta arbitral de consumo

Googlealo tienen página web, si te pongo el enlace me dirán que hago publicidad.

Y bueno en mi opinión lo que te han hecho es un ABUSO en mayúsculas. Y nada inteligente por su parte, igual cobran la salida, pero lo que es seguro es que perderán un cliente.

eskerrik askoGui

A ver que me aclare...

1º Te quieren hacer pagar una salida de técnico que no deberías pagar
2º Te llaman ofreciendote el servicio de mantenimiento y así te librarías de pagar?

De verdad te han hecho esto así? Eso es un chantaje o que?
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
23-04-2015, 01:00 PM
Mensaje: #38
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
(23-04-2015 12:40 PM)Dhu73 escribió:  
(23-04-2015 12:05 PM)silviaga0 escribió:  Egunon Maitane,

hoy he recibido una llamada de Euskaltel para ofrecerme el servicio de mantenimiento con el cual no tendría que abonar esa salida!!!!
yo no quiero contratar ningún servicio más sólo pretendo que me expliquen el concepto por el cual yo me tengo que hacer cargo de esa salida el por qué esa salida es responsabilidad mía y no de euskaltel,sólo eso....creo que tampoco es pedir demasiado.
Entiendo que si la linea se restablece "por arte de magia" el cliente si se encuentra en el domicilio, que no fue el caso,tiene la obligación de llamar para avisar pero ateniéndonos a esto también por su parte la compañía tendría la obligación de comprobar el estado de dicha linea antes de la visita del técnico,no?.
un saludo y sigo en espera de una respuesta.
(22-04-2015 01:02 PM)Dhu73 escribió:  
(22-04-2015 12:45 PM)silviaga0 escribió:  de todas formas no es ese el asunto puesto que yo estaba en casa y el accedió al domicilio el asunto es por qué esa salida corre a mi cargo?????no desviemos el tema por favor.¿dondé estaba el problema por el cual me tengo que hacer cargo de esa salida???o más sencillo...qué problema había dentro de mi domicilio por el cual tenga que hacerme yo responsable de esa salida??
la reclamación ya está tramitada y denegada por parte de euskaltel pero nadie me ha explicado el concepto por el cual la salida corre a mi cuenta???!!!
solo pido si podéis ser tan amables que alguien me explique el concepto por el cual yo soy responsable de esa salida cuando no había ningún problema dentro de mi domicilio???
y decirte que por teléfono es imposible por lo menos desde aquí igual tampoco consigo nada pero por lo menos el resto de usuarios lo podrán leer y tenerlo en cuenta.

Hola Silvia,

Para reclamar a Euskaltel lo primero es lo que has hecho poner un queja, si euskaltel la deniega para el siguiente paso tienes 2 vías.

1.- Acudir a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

2.- La junta arbitral de consumo

Googlealo tienen página web, si te pongo el enlace me dirán que hago publicidad.

Y bueno en mi opinión lo que te han hecho es un ABUSO en mayúsculas. Y nada inteligente por su parte, igual cobran la salida, pero lo que es seguro es que perderán un cliente.

eskerrik askoGui

A ver que me aclare...

1º Te quieren hacer pagar una salida de técnico que no deberías pagar
2º Te llaman ofreciendote el servicio de mantenimiento y así te librarías de pagar?

De verdad te han hecho esto así? Eso es un chantaje o que?

Pues realmente a mi también me lo parece así !!!
Yo sigo insistiendo en rechazar el servicio de mantenimiento porque no lo quiero y de tener que pagar esa salida sólo quiero que me den una explicación que justifique el por qué corre a mi cargo tampoco creo que sea tanto exigir,no?
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
23-04-2015, 01:02 PM
Mensaje: #39
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
la idea es tu has llamado para una averia, te han dado los precios, te han dado una cita, por lo que sea ya funciona pero tu no has avisado.
La persona ha ido a tu casa porque no es adivina
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
23-04-2015, 01:06 PM
Mensaje: #40
RE: Técnico de Euskaltel va a casa
(22-04-2015 04:21 PM)Maitane escribió:  Kaixo silviaga0,

Si deseas que revisemos lo ocurrido, envíanos datos de contacto vía MP (dni, nombre y apellidos)

Gero arte

Mas que nada por si no has leido lo que te han dicho
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 1 invitado(s)