Dudas con Promoción

[Asier_]

Hola amigos.

He tenido un pequeño problema con Euskaltel. Hace un mes me vencía el contratro anual y tras llamar al departamento correspondiente y no convencerme ninguna oferta, decidí pedir la portabilidad con telefónica.

Días después lo típico, llamada de Euskaltel al móvil ofreciéndome otra contraoferta. Tras números y porcentajes de descuento, la chica (muy educada) me dice que la factura se me quedaría exactamente igual que hasta el momento.

Acepté la oferta y tras pasarme con un departamento externo de portabilidades cierro el tema de telefónica.

Mi sorpresa llega con la primera factura. 20 € más que antes.

Llamo al 1717 y tras pasar por varios departamentos, amenazo con largarme a telefónica mañana mismo y me dicen que tendría una penalización de 15€ por mes.

¿Como puedo reclamar la grabación de esa conversación?

Si no he firmado el contrato de este año, ¿pueden aplicarme esa penalización de 15 €?.

Gracias!