Dudas con Promoción

[kamaronestudios]

Hola Buenas!
Queria saber donde, como y a quien debo diriguirme para pedir la grabacion telefonica de mi contrato. Ya que euskaltel lo ha incumplido y no me a devuelto lo cobrado de mas y encima dicen que me cobraran si me cambio de compañia. Esto en un principio no era asi pero como las palabras se las lleva el viento pues eso.....

[undefined=undefined]Historia[/undefined]:
Como se me acababa contrato con Euskaltel decidi cambiarme de compañia (Vodafone) haciendo un precontrato, ya que por el mismo dinero que estaba pagando con Euskaltel Vodafone me daban mas ( 1 Gb en los 2 moviles).
Me llamo euskaltel y me hizo una contraoferta igualandome la oferta de Vodafone. Decidi quedame con euskaltel despues de una odisea para dar de baja el precontrato con Vodafone. Hasta hay vaya!!
El problema empieza cuando llega la primera factura que para mi sorpresa me cobran 20 euros de mas ya que para darme 1 Gb me ponen otra tarifa.
Despues de reclamar me reconocen que es fallo de ellos y lo van a mirar.
Sopeso la posibilidad de volver a cambiar de compañia dado el engaño. Y se me dice que no hay problema con la permanencia dado que el fallo lo han generado ellos.
Y todo esto para nada porque todo son pegas....
Asi que quiero las conversaciones telefonicas, por lo menos el contrato para poder emplear acciones legales.(Oficina Consumidor etc, Cambiar Compañia)
Gracias un saludo

Pd:Servicio contratado telefónicamente con Euskaltel el 07/10/2013 a las 11:44:53 horas.