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Dudas instalacion/alta con Euskaltel
01-02-2018, 06:35 PM
Mensaje: #401
Dudas
Hola queria haceros una consulta , el caso es que yo hace tiempo vivo con mi ama y en breve me voy de alquiler , ahora mismo tenemos tlf fijo , un movil el mio , internet 40 megas y los canales libres , sin decodificador, habria alguna posibilidad de quitar internet y dejar en casa de mi ama solo el fijo y la tv solo canales libres ? Al piso que voy de alquiler no se si tendra el cableado vuestro , tenia pensado si existe la posibilidad de llevarme el thomson tcw770 a mi nueva casa , es el mismo barrio , tendria que hacer nueva alta ? el movil seguiria con vosotros , saludos
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01-02-2018, 07:29 PM
Mensaje: #402
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Kaixo killomigato,

Entendemos que en casa de tu ama sólo quieres mantener en fijo (y los canales de TV en abierto). Por lo que, en este caso, deberás solicitar la baja del servicio de Internet. Para ello, tendrás que enviar un email a doku_baja@euskaltel.com adjuntando una solicitud firmada por el titular y la copia de su DNI.

Puedes comprobar si en el piso de alquiler dispones de cobertura de fibra óptica pulsando aquí.

Deberás realizar una contratación del servicio. El técnico te instalará un nuevo cablemódem.

Por último, deberás pedir un cambio de titular para tu línea móvil. Para poder gestionarlo, es necesario que envíes a doku@euskaltel.com la copia del DNI de los dos y una solicitud firmada por los dos. Esto deberías gestionarlo una vez tramitada la contratación en tu nuevo piso.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en decírnoslo.

Gero arte
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01-02-2018, 08:37 PM
Mensaje: #403
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Vale tomo nota eskerrik asko
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10-02-2018, 12:59 AM
Mensaje: #404
Alta nueva ....ruter usado !!!
Buenas.
Queria preguntar si es normal o habitual que tras solicitar una portavilidad de dos lineas moviles y el internet en casa con tv premium , aparecca el tecnico y lo primero que saque de la caja sea un router usado Astutoy con un aspecto por tamaño y volumen de ser bastante "antiguo".
Si es una practica habitual , viene reflejado en el contrato ???.
Ruego puedan aclarar estas interrogantes que de ser confirmadas supondrian una gran decepcion que se veria reflejado en la vuelta atras de la portavilidad.
Un saludo.
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10-02-2018, 11:30 AM
Mensaje: #405
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Kaixo Luispool,

Desde Euskaltel tenemos obligación de entregar al cliente en perfectas condiciones de uso los materiales, equipos y accesorios necesarios para la prestación del Servicio. Puedes mostrar tu disconformidad, desde el apartado Gestiones - Reclamar de tu área de cliente. Nuestros compañeros contactarán contigo a la mayor brevedad.

Ondo izan.
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11-03-2018, 10:51 PM
Mensaje: #406
aurrera take away
Hola que modelo de router poneis si contrato aurrera take away ? voy a contratar nueva linea , un saludo
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11-03-2018, 10:58 PM
Mensaje: #407
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Kaixo killomigato,

Actualmente los modelos que estamos instalando son el Technicolor TC7200 y el ARRIS TG2492. El modelo que finalmente se facilite dependerá del stock que haya en el momento de la instalación.

Gero arte
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11-03-2018, 11:06 PM
Mensaje: #408
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Podemos hacer el alta desde aqui ?
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12-03-2018, 09:04 AM
Mensaje: #409
RE: Dudas instalacion/alta con Euskaltel
Kaixo killomigato,

Podemos trasladarlo para que nuestros comerciales te llamen y te informen o puedes dejar tu teléfono en la web y nuestros compañeros te llamarán directamente.
Si quieres que lo traslademos nosotros, envíanos un MP con teléfono y persona de contacto.

Gero arte,
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