EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas

[Maitane]

Kaixo txigita,

Realiza, también, una prueba de velocidad y envíanos el resultado por Mensaje Privado.

Ondo izan

[UnaiLeti]

Hola, he intentado acceder al servicio EDONON en mi Macbook air (he descargado e instalado el plug in). Sin embargo, la pantalla se queda "cargando", y no avanza. El servicio funciona perfectamente en otros dispositivos, como el iPad. Muchas gracias

[Ainara]

Kaixo UnaiLeti,

¿Puedes comprobar a través del Área Cliente cuántos dispositivos tienes vinculados? Deber ir a Productos - Televisión - Gestión de dispositivos.

Gero arte.

[txigita]

(23-11-2016 10:27 PM)txigita escribió:  

(23-11-2016 08:32 PM)withoutme escribió:  

(23-11-2016 02:33 PM)Aitor escribió:  Kaixo withoutme,

Accede a través del Área Cliente en el apartado de Gestión de dispositivos de Edonon y desvincula la Tablet en la que tienes la incidencia.

Después, tienes que volver a registrar el dispositivo en Edonon.

Quedamos a la espera del resultado.

Gero arte

Lo acabo de hacer, y sigue igual, sogue habiendo interrupciones.

Hola,

Yo tengo el mismo problema y la solución tampoco me ha funcionado. He comprobado que tampoco en el móvil tampoco funciona correctamente. En algunos canales la reproducción se para constantemente pero vuelve a arrancar pasados unos segundos mientras que en otros canales (Calle 13, por ejemplo) es totalmente imposible ver nada.

Alguna solución??

Pues después de 2 días intercambiando mensajes, diversas pruebas y 20 minutos al teléfono con el servicio técnico la respuesta ha sido: "ES UN PROBLEMA DE TUS DISPOSITIVOS, NO PODEMOS HACER NADA"

Yo había estado viendo EDONON sin problemas peronahora no puedo hacerlo, y no hay solución???? Estamos hablando de una Nexus 9 con Android 7.0 y un Nexus 5 con Android 6.0.1.... Vamos, que no estoy intentando conectarme con dispositivos del siglo pasado!!!!

Así que, tendré que buscar un móvil antiguo que parece que en esos no hay problemas!!

[Ander]

Kaixo txigita,

¿La incidencia que nos indicas te ocurre tanto por wifi como por datos?

Gero arte.

[txigita]

Kaixo,

Pues la verdad es que nunca intento entrar en Edonon por datos. Lo he intentado ahora mismo y no puedo verlo, aunque el problema es diferente: no me cargan los videos y me dice que no puede reproducirse...

Alguna idea?

[Ander]

Kaixo txigita,

Indícanos, por favor, por MP el DNI del titular para que lo podamos revisar.

Gero arte.

[UnaiLeti]

solo tengo el Ipad vinculado

(25-11-2016 09:01 AM)Ainara escribió:  Kaixo UnaiLeti,

¿Puedes comprobar a través del Área Cliente cuántos dispositivos tienes vinculados? Deber ir a Productos - Televisión - Gestión de dispositivos.

Gero arte.

[Aitor]

Kaixo UnaiLeti,

Nos indicaste que a través de otros dispositivos podías visualizar Edonon correctamente, ¿no constan vinculados?

Por otro lado, desvincula el Ipad a través del Área Cliente y vuelve a registrarte en Edonon nuevamente.

Indícanos el resultado para seguir intentando ayudarte.

Ondo izan

[UnaiLeti]

Kaixo Aitor,

ya he desvinculado el iPad (que funcionaba correctamente) y ahora no me consta ningún dispositivo vinculado.
intento volver a registrarme en edonon, pero me dice q ya estoy registrada y me lanza de nuevo a la pagina que esta eternamente cargando.

gracias!

(28-11-2016 11:56 AM)Aitor escribió:  Kaixo UnaiLeti,

Nos indicaste que a través de otros dispositivos podías visualizar Edonon correctamente, ¿no constan vinculados?

Por otro lado, desvincula el Ipad a través del Área Cliente y vuelve a registrarte en Edonon nuevamente.

Indícanos el resultado para seguir intentando ayudarte.

Ondo izan