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EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
15-06-2014, 08:51 PM
Mensaje: #151
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Intento acceder a Edonon desde la tablet y aparece unos circulos blancos girando y no termina de iniciarse la aplicación, Tablet Sony Xperia Z2 con ultima versión de Android. En el pc con W. Xp me descargo el plugin y al acceder a Edonon desde el navegador Google Chrome, me sale el usuario no consta registrado hasta que después de varios intentos pasa como con la tablet. Llamo al servicio de averías, ¨todos los agentes ocupados" en 3 minutos le atenderán, pasan mas minutos y no atiende nadie y cuelgo. Pregunta: ¿alguien sabe si hay problemas para todos los usuarios de Edonon hoy?

Un saludo.
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15-06-2014, 08:56 PM
Mensaje: #152
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo boran,

No hay ninguna incidencia general en el servicio, ¿puedes indicarnos que versión de Android tiene la tablet?
En el ordenador, ¿tienes instalado el plugin? ¿es la primera vez que accedes con el dispositivo?

Respecto a lo que nos indicas del tiempo de espera, el tiempo que se indica es un tiempo estimado según el tiempo promedio de conversación entre nuestros compañeros y los usuarios que están llamando, te pedimos disculpas si te han hecho esperar más minutos de los indicado por la locución.

Agur bat
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15-06-2014, 09:19 PM
Mensaje: #153
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
lo raro es que hasta ayer se veia y ayer no...
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15-06-2014, 10:56 PM
Mensaje: #154
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo Ibon,

Gracias por responder, la versión de la tablet es la 4.4.2.
Y en el ordenador he instalado el plugin, y me aparece en el menú de inicio en programas Edonon y al pinchar en el solo aparece la opción de desinstalar. Luego intento conectarme con el navegador de Google y el de Mozilla y me dice primero que no los datos no son de usuario registrado y despues de intentarlo varias veces, parece el circulo de conexión pero de ahí no pasa.

En cuanto a lo de la espera entiendo que no es problema del personal que trabaja ahí, sino del poco personal cuando se producen problemas para atender a todos los usuarios que solicitan atención en esos momentos. No es critica a las personas que están trabajando al otro lado del teléfono.

Un saludo.
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15-06-2014, 11:12 PM
Mensaje: #155
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
con windows 8.1 y chrome OK
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16-06-2014, 04:33 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 16-06-2014 04:34 AM por antxoni.)
Mensaje: #156
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
(12-06-2014 08:11 PM)Aitor escribió:  Kaixo asiercorada,

Para asegurarnos que el plugin se ejecuta, ¿has accedido a las descargas del navegador y lo has ejecutado desde ahí?

Gero arte


Kaixo Sugoi,

Como hemos indicado a otros usuarios con este mismo problema, envíanos un MP con los siguientes datos:

- Nombre, apellidos y DNI del titular.
- Teléfono y horario de contacto.

Es importante que en el horario que nos indiques vayas a estar disponible para hacer pruebas desde el ordenador con el que tienes problemas.

Gero arte
A mí me pasaba eso y es que no había seleccionado la opción "ejecutar siempre este plugin" (o algo así). Cuando seleccioné la de ejecutar siempre empezóa funcionar. Crome en W8.1

Antxoni
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16-06-2014, 08:14 AM
Mensaje: #157
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo boran,

¿Has probado a acceder a la aplicación a través de la web?

Gero arte.
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16-06-2014, 09:42 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 16-06-2014 09:48 AM por boran.)
Mensaje: #158
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
kaixo Maitane.

He vuelto a desistalar el plugin e instalarlo de nuevo y despues he accedido con el Google chrome a la pagina: edonon.euskaltel.com/edonon.html y he podido ver las emisiones de los canales sin problemas.

Un saludo y muchas gracias.
Añadido:

Lo anterior ha sido en el ordenador. En la tablet aun no he podido ver nada.

Un saludo.
Una pregunta para los foreros: ¿ Alguien ha podido ver Edonon en una tablet con Android 4.4.2?. Yo aun no lo he conseguido.

Gracias y un saludo a todos.
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16-06-2014, 09:52 AM
Mensaje: #159
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
En el area de cliente no soy capaz de encontrar donde se vincula y se desvincula
me podrias decir donde esta??
gracias


(12-06-2014 12:14 PM)Ander escribió:  Kaixo SOLARC123,

Lo podrás realizar a lo largo del día de hoy. Por el momento puedes hacerlo pinchando aquí.

Gero arte.
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16-06-2014, 09:55 AM
Mensaje: #160
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo SOLARC123,

Por el momento puedes desvincular los dispositivos pinchando aquí.

Gero arte.
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