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EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
03-10-2014, 11:02 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 03-10-2014 11:05 AM por Aitor.)
Mensaje: #1001
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo popemonica,

Como teníamos tus datos desde aquí, hemos realizado un ajuste para ver si así puedes acceder.

¿Puedes intentar de nuevo y, en caso de seguir fallando indicárnoslo?

Gero arte
Kaixo Astri3,

¿Desde qué dispositivo estás intentando acceder (PC, móvil, tablet)?

¿Has probado a desinstalar el plugin o la App y volver a instalarla?

Gero arte
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03-10-2014, 11:14 AM
Mensaje: #1002
EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Estoy intentando desde un iPad, ayer ya desinstale la aplicación y la volví a instalar y sigue sin funcionar. Para probar probé desde el iPhone y tampoco. Eskerrik asko
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03-10-2014, 11:15 AM
Mensaje: #1003
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo Astri3,

¿Estás intentando acceder con el mismo correo que indicaste en el Área Cliente?

Agur bat
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03-10-2014, 11:34 AM
Mensaje: #1004
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Si, con otra cuenta pone que el usuario no existe. Y con el correo registrado me pone : se ha producido un error. Si pasados unos minutos no consigues acceder puede ser que tu servicio edonon no esté activado. Compruébalo en el área de cliente de euskaltel.

Accedo al área de cliente y me pone lo sentimos que ya estoy registrado
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03-10-2014, 11:52 AM
Mensaje: #1005
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Hola Aitor ya he probado y sigue igual.
He probado con Firefox y con chrome ya que la version de explorer que tengo es la 8 y no esta soportado.
El caso es que cada vez que abro la pagina de edonon con el firefox o con el chrome me poide descargar el plugin y ya lo tengo instalado.
No se si por ahí vendrán los problemas
Un saludo
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03-10-2014, 11:58 AM
Mensaje: #1006
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo popemonica,

¿Has seguido los pasos que facilitó ayer Maitane?

Gero arte
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03-10-2014, 12:33 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 03-10-2014 12:49 PM por popemonica.)
Mensaje: #1007
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Ya lo he hecho y sigo igual

Es mas con chrome todo el rato me dice que tengo que recargar la pagina y me pide descargar el plugin, pero no me aparece no la opcion de meter el usuario y la contraseña.
Le doy a la opcion de recordar contraseña y despues de meter los datos me dice lo siguiente
REGISTRO EDONON
Lo sentimos, no tienes contratado el servicio EDONON.

Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito de Atención al Cliente 1717.
Yo la verdad es que ya estoy flipando.
estoy metiendo el movil de euskaltel, mi dni, el correo con el que accedo a la web y me dice que no lo tengo contratado.
Vuelvo a pinchar en el mail que me habeis mandado al darme de alta y me dice que ya lo tengo contratado.

Esto es una locura. por no decir otra cosa mas fuerte.

Este es el mail que me habeis enviado

YA TIENES ACTIVADO TU SERVICIO EDONON‏


YA TIENES ACTIVADO TU SERVICIO EDONON
info@euskaltel.com 7:56 Conservar este mensaje en la parte superior de la bandeja de entrada Boletines
Para: joseangelfdez@outlook.com
info@euskaltel.com

Hola,

Te damos la bienvenida a EDONON, la tele de Euskaltel donde quieras y cuando quieras.

Ya tienes activado tu servicio EDONON al que podrás acceder con el usuario y la contraseña del Área Cliente de la web de Euskaltel.

Además, accediendo al Área Cliente de la web podrás: Consultar tus facturas y consumos, gestionar tus productos y solicitudes...

Si ya te has descargado la aplicación, ya puedes acceder a tu servicio EDONON. Si todavía no lo has hecho, puedes descargarte la aplicación aquí:



Si anteriormente has sido usuario de EDONON no olvides desinstalar y volver a instalar la aplicación en tu Tablet u Ordenador para seguir disfrutando del servicio.

Con EDONON vivirás una experiencia única de entretenimiento disfrutando de la programación en directo y del servicio de videoclub a la carta en tu Tablet, Ordenador o Smartphone (recuerda que es recomendable utilizar una red WiFi en vez de una conexión de móvil para no consumir tu tarifa de datos).

Gracias por confiar en Euskaltel.


Si lo ejecuto desde el movil me pone otra cosa:

Se ha producido un error. Si pasados unos minutos no consigues acceder, puede ser que tu servicio EDONON no este activado. Compruebalo en el area de cliente de euskaltel.

Voy al area de cliente de euskaltel y en la parte de television, tengo una pestaña de Gestion de dispositivos edonon. Entro y me dice que no tengo ningun dispositivo asociado.

Lo tengo activado o no?
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03-10-2014, 01:02 PM
Mensaje: #1008
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo popemonica,

Es posible que el proceso se haya quedado pendiente. Por este motivo, lo hemos trasladado para que lo revisen y resuelvan.

Gero arte
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03-10-2014, 01:03 PM
Mensaje: #1009
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Es el mismo caso que el mío, tampoco tengo ningún disposit asociado en la pestaña de edonon en el área de cliente
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03-10-2014, 01:29 PM
Mensaje: #1010
RE: EDONON: Galderak eta arazoen konponbidea/ Dudas y resolución de problemas
Kaixo Astri3,

¿Puedes enviarnos un MP con los datos del titular para revisarlo?

Gero arte
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