Emparejar tarjeta y detención en decodificador

[Jon Andoni]

-Buenos días.
El pasado día 22 me trajeron a casa el nuevo deco grabador de Euskaltel. Tras activarlo, y comprobar que no funcionaba, lo devolví a la tienda. El problema es que en el poco tiempo que estuvo activado, se desactivó el sintonizador TDT que tenía originalmente. Llamé al 1718 para que me lo volvieran a activar. La persona que me atendió me dijo que él no podía hacerlo, pero que pasaría el aviso a los técnicos. El caso es que sigo sin poder ver los canales de la TV Premium, canales por los que estoy pagando. Alguien de Eskaltel puede comentarme algo?
Un saludo,

Jon Andoni