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Error E31: perdida de canales
24-07-2016, 10:07 AM
Mensaje: #11
RE: Error E31: perdida de canales
Kaixo txus,

¿Has restablecido a valores de fábrica el decodificador?

Gero arte
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13-08-2016, 09:14 PM
Mensaje: #12
Faltan canales
Buenas tardes , acabo de llegar de vacaciones y al encender el deco me faltan un monton de canales , todos los de cine y documentales del 18 me salta al 64 teniendolos todos contratados , estoy llamando al telefono de atencion al cliente y le dicen que para el lunes , me parece que esto no es dar servicio al cliente
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13-08-2016, 09:20 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 13-08-2016 09:21 PM por Aitor.)
Mensaje: #13
RE: Error E31: perdida de canales
Kaixo txeli13,

El horario de nuestros compañeros del Servicio de Atención al Cliente de Información 1717 es de lunes a viernes de 9 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas, en cambio, nuestros compañeros del Servicio Técnico, trabajan la 24 horas del día todos los días del año.

Si quieres lo podemos revisarlo desde aquí si nos envías por privado los datos del titular o puedes llamar tú directamente a nuestros compañeros.

Gero arte.
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13-08-2016, 10:10 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 13-08-2016 10:21 PM por Aitor.)
Mensaje: #14
RE: Error E31: perdida de canales
Como hago para restablecer el deco ?
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13-08-2016, 10:29 PM
Mensaje: #15
RE: Error E31: perdida de canales
Hola
Se hace así
(19-05-2016 01:21 PM)Aitor escribió:  Kaixo Mari1978,

Sigue los pasos que detallamos a continuación:
- Pulsa el botón de la llave en el mando.
- Selecciona la opción Info del deco HD en la pantalla.
- Pulsa 3 veces seguidas el nº 6.
- Y sigue los pasos que te indique en pantalla.

Gero arte.
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14-08-2016, 10:09 AM
Mensaje: #16
RE: Error E31: perdida de canales
Kaixo txeli13,

Como te ha indicado jagiro, ésa es la manera de restablecer el decodificador a valores de fábrica.
Si cuando lo realices sigues con la incidencia, envíanos por privado los datos del titular y lo podemos revisar desde aquí.
Quedamos a la espera.

Gero arte!
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20-08-2016, 05:17 PM
Mensaje: #17
RE: Error E31: perdida de canales
Buenas tardes:

Hoy he encendido el decodificador, despues de unos días de descanso, y resulta que no veo ninguno de los canales que tengo contratados. El mensaje que me sale es E31: Servicio no incluido en su abono.
Curiosamente, por EDONON si que los veo.

¿Qué puede estar pasando?
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20-08-2016, 05:21 PM
Mensaje: #18
RE: Error E31: perdida de canales
Kaixo Santurtxiko,

¿Has reiniciado el decodificador?

Gero arte.
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20-08-2016, 05:23 PM
Mensaje: #19
RE: Error E31: perdida de canales
Buenas tardes Ibon,

Es lo primero que he realizado.

Un saludo
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20-08-2016, 05:25 PM
Mensaje: #20
RE: Error E31: perdida de canales
Kaixo Santurtxiko,

¿No ves ningún canal?, si pones el dial 13, ¿lo ves?

Gero arte.
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