Euskaltel wifi kalean: Consultas y dudas

[Kvia]

Hola:

Hace semanas instalé la app de euskaltelwifi kalen en mi móvil de euskaltel y disfruté del servicio durante unos días, hasta que me apareció un mensaje de que debía esperar 3 meses para volver a conectarme.

Contacté con el chat online y me dijeron que activara el servicio desde el área cliente. Lo intenté, pero desde cualquier navegador me da error al activarlo, con un cuadro que pone "atención" pero ningún mensaje en su interior.

He reiniciado el router varias veces, instalado la app nuevamente, restaurado el teléfono... y al configurar el móvil desde la app me aparece siempre el mensaje de que debo esperar tres meses.

¿Que puedo hacer?