Euskaltel wifi kalean: Consultas y dudas

[aoz72]

(11-03-2015 05:02 PM)Ibon escribió:  Kaixo Dhu73 eta oskaroskab,

Como hemos indicado en el mensaje anterior, para realizar la prueba se necesitaba activar la red en distintos cablemódems.

Si no recibiste la información, no participaste en la prueba piloto programada, es decir, que se activará la red no significa que fueras de los usuarios participantes en la prueba piloto.
En unos días lanzaremos oficialmente el servicio.

Agur bat

¿¿¿??? Amoavé. La red no está activa. O eso estáis venga a decir. Ahora no, ahora a algunos clientes se les activa la red en su router para que los participantes piloto puedan testar. ¿En que quedamos? ¿Activo, no activo, en pruebas? ... Cada día se dice una cosa, esto es ya un total cachondeo, y la imagen que se percibe desde fuera es que hay una desorganización tremenda que está suponiendo un claro perjuicio en el servicio de algunos clientes. Y el cliente, la gran mayoría, no quiere compensaciones, sino no tener problemas, pagar su factura, y disfrutar del servicio. Y, sobre todo, que no le toquen las narices ni le mareen con historias.

Por otro lado, desde el momento en que a un cliente se le activa la red en su router, ya está formando parte de ese piloto. ¿Te imaginas que una farmaceútica se pusiera a hacer pilotos de su nuevo paracetamol distribuyéndolo en las farmacias a todo quisqui sin que nadie supiese que forma parte de ese programa piloto? Sí, afortunadamente para Euskaltel y para todos, la regulación con las farmaceúticas es más estricta que con los operadores de internet.

Si Euskaltel quiere hacer un programa piloto para un nuevo servicio, las partes deben ser avisadas. Todas. Básicamente para poder realizar u estricto seguimiento de incidencias y así poder garantizar la calidad de ese servicio. Pero esto no ha sido un piloto, sino un despliegue a gran escala. Llamadlo en pruebas o como os venga en gana. Pero cualquier técnico te dirá que las pruebas NUNCA se deben hacer en equipos en producción. NUNCA. Siempre en paralelo, o en equipos controlados y con personas con conocimientos para poder testar y valorar. Un piloto sería en por ejemplo un barrio céntrico de Bilbao, previo aviso a clientes. Pero no es esto lo que tenemos, sino 100000 puntos wifi activos en EH. Mira el mapa en euskaltelwifi.com. Esta todo plagado de puntitos naranjas. Esto no es un piloto, o quienes lo han organizado, no tienen ni idea de lo que es un piloto, o lo que es peor se piensan que los clientes somos tontos. Y esto último es lo que más cabrea al personal. Más claro, imposible.

Y a esto me refiero, Ibon. Seguis con el mensaje corporativo. Que lo entiendo, pero tan solo decirle a quien os escribe el guión que ya vale de tomarnos por tontos. Si quiere solucionar SU problema, lo primero es intentar ser transparente y no tratar al cliente como un trapo.

Agur bat.