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Facturas: Consultas y dudas
25-07-2017, 07:24 PM
Mensaje: #921
RE: Facturas: Consultas y dudas
Kaixo arkonada,

Envíanos por privado los datos del titular, por favor.

Agur bat!
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24-09-2017, 04:00 AM
Mensaje: #922
factura erronea
Kaixo! Acabo de ver mi factura y me han cobrado la instalacion del deco 4k cuando me aseguraron y confirmaron en la llamada que realicé que me lo ponian a coste 0. Es más, lo pregunté varias veces a la chica por telefono para que quedase claro y grabado. 60 € de más que no estoy dispuesta a pagar.
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24-09-2017, 11:25 AM
Mensaje: #923
RE: Facturas: Consultas y dudas
Kaixo naroitsas,

Para que podamos revisar tu caso, facilítame el DNI del titular por MP.

Gero arte.
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14-10-2017, 11:29 AM
Mensaje: #924
RE: Facturas: Consultas y dudas
Hola, tengo un pequeño problema con las facturas en el área de cliente.

Tengo euskaltel empresa y euskaltel particulares.

Entrando con el email y contraseña habitual puedo ver las facturas de mi empresa pero no me deja cambiar de cuenta corriente para ver las facturas de mi casa y así poder ver los consumos que tengo ahí.

En una tienda Euskaltel me dijeron que ellos no podían hacer nada desde ahí.

Quiero usar el mismo email y contraseña para poder ver todo desde el mismo área cliente solo teniendo que cambiar la pestaña de cuenta corriente.

¿Qué pasos debo seguir?
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14-10-2017, 12:03 PM
Mensaje: #925
RE: Facturas: Consultas y dudas
Kaixo Thango,

Sentimos indicarte que actualmente no es posible consultar con un mismo usuario y contraseña los servicios contratados en dos segmentos diferentes (empresa y particular).

Es necesario, en este caso, que cada contrato tenga un email diferente registrado en el Área Cliente.

Gero arte
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06-11-2017, 11:35 AM
Mensaje: #926
Ongi etorri Euskalteleko foroetara / Bienvenid@s al Foro de Euskaltel
hola euskaltel¡¡

llevo intentando comunicar con vosotros por una factura que me habéis emitido cuando ya no soy cliente vuestro.

Comunicar por el 1717 es imposible, se corta en dos segundos cuando me transferiís. Llevo así desde el viernes y no hay manera. ¿puedo hablar con vosotros sobre el tema o me dirijo directamente a la oficina de consumidor?

Por la pagina web también imposible porque no soy cliente vuestro. a ver si al menos por el chat me decís algo.

Espero vuestra pronta respuesta.

Saludos,


Jon Mikel
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06-11-2017, 02:45 PM
Mensaje: #927
RE: Ongi etorri Euskalteleko foroetara / Bienvenid@s al Foro de Euskaltel
Kaixo frisbi,

Si ya no tienes ningún servicio contratado, es necesario que contactes con Atención al Cliente en el 1717 de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas y Sábados de 9:00 a 14:00 horas, ya que desde aquí no tenemos acceso a tus datos.

Gero arte.
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13-04-2018, 08:36 PM
Mensaje: #928
Segunda subida de precio en 4 meses
En enero, con la excusa de la tecnología FTTH (para el que no lo sepa, es otra forma de llamar a la fibra) nos subisteis unos €. Todavía estoy esperando que un técnico me sustituya el cable coaxial, que lleva conmigo, más de 15 años.

Ahora sin ninguna razón, me dicen en información, que volvéis a subir otros €, por qué, sí. Por qué en el contrato podéis subir, sin más explicaciones. Hasta donde vamos a ir a parar? Ya van 5€

Cuando la digo, que si no estoy de acuerdo con la subida, me puedo dar de baja? Me dice que si, pero que como tengo permanencia, puedo darme de todo, menos del Deco.

Ósea... que me doy de baja, pero sigo pagando el Deco, sin nada.

Alguien me lo puede explicar?

Puedo dar de baja el resto de los productos, por qué no estoy de acuerdo con la subida, que me imponen, pero tengo que pagar el Deco. Quien es el que incumple el contrato?




Enviado desde mi iPad utilizando Tapatalk
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13-04-2018, 09:58 PM
Mensaje: #929
RE: Facturas: Consultas y dudas
Kaixo IXALU,

Puedes consultar las condiciones del contrato en la web https://www.euskaltel.com. Si lo deseas puedes dejar constancia de tu disconformidad al respecto desde el Área Cliente de nuestra web, en concreto en el apartado Gestiones.

Agur bat!
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14-04-2018, 05:32 PM
Mensaje: #930
RE: Facturas: Consultas y dudas
(13-04-2018 09:58 PM)Ainara escribió:  Kaixo IXALU,

Puedes consultar las condiciones del contrato en la web https://www.euskaltel.com. Si lo deseas puedes dejar constancia de tu disconformidad al respecto desde el Área Cliente de nuestra web, en concreto en el apartado Gestiones.

Agur bat!

Dejé constancia, cuando, Euskaltel, por un error de una vendedora, me ofreció un descuento, en mi contratación y al reclamar, me dijeron que era imposible que me ofrecieran ese precio y el mismo producto que tenía. Sus palabras..... pondría la mano en el fuego, a que lo que me dice no es cierto.

Se me corto la llamada (me quedé sin batería) y cuando me llamó, había comprobado que lo que yo decía era cierto, pero, que somos humanos y se habían equivocado en la oferta.
No la podían mantener y tendría que pagar 10€ mas.

Le pedí, volver a estar como estaba, pagando el doble y abandonar Euskaltel cuando terminara la permanencia. La simpática, señorita no me podía garantizar el mismo servicio que estaba pagando.
Su oferta..... perder canales al mismo precio, si no podía volver a ponerme un producto que ya no existía o que me marchara y pagara, el Deco, la permanencia que me quedaba.

Vamos.... una VERDADERA VERGÜENZA.
Euskaltel, no se vanagloria, de mantener contentos a sus clientes, pero esto, se lleva la Palma.
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