Enviar respuesta 
Fidelización clientes - Fibra Óptica
13-08-2017, 01:14 PM
Mensaje: #1641
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Txaro, euskaltel wifi no es lo mismo que wifi vacaciones. Wifi vacaciones es lo de los bonos euskaltel wifi es para conectarte en la calle por wifi.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
13-08-2017, 01:30 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 13-08-2017 01:35 PM por txaro.)
Mensaje: #1642
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Si quería decir wifi vacaciones gracias.
El roaming y las llamadas internacionales sí que las había activado pero lo de más megas no
Lo de más megas lo acabo de desactivar en la página de acceso de clientes.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
13-08-2017, 05:36 PM
Mensaje: #1643
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo txaro,

Vamos a revisarlo y te damos una respuesta lo antes posible.

Gero arte!
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
13-08-2017, 08:09 PM
Mensaje: #1644
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Gracias Aitor. Ya está todo correcto
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
14-08-2017, 08:07 AM
Mensaje: #1645
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo txaro,

Nos alegra saber que lo tienes solucionado. Ya sabes dónde puedes encontrarnos para futuras ocasiones para tus consultas.

Ondo izan!
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
05-09-2017, 08:43 PM
Mensaje: #1646
Situación y mejora de nuestro Plan Particular Actual
Hola,

Actualmente disponemos de:
- Teléfono fijo: Plan Habla Sin Fin
- TV Premium con deco HD
- Internet: Fibra Despega 100MB
- Móvil 1: Tarifa Plana Ilimitada + 3GB 4G
- Móvil 2: Tarifa Plana Ilimitada + 3GB 4G

Por la tarifa que estamos pagando creo que podría convenirnos alguna oferta combinada, del tipo OSOA, OSOA FAMILY o similar, que mejore las prestaciones actuales.

Nos interesa sobre todo, de mayor a menor importancia: disponer de más datos en los móviles, mayor ancho de banda en Internet y deco 4K.

¿Alguna sugerencia?
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
05-09-2017, 08:48 PM
Mensaje: #1647
RE: Situación y mejora de nuestro Plan Particular Actual
Kaixo ongarri,

Vamos a a revisar tu caso Sonrisa . Para ello, envíanos por favor por MP los datos del titular.

Gero ate.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-09-2017, 04:07 PM
Mensaje: #1648
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Buenas tardes,

Hace unos días, por privado, intenté que desde el área de fidelización revisaran nuestro contrato ya que el último cambio unilateral no nos parece razonable.

== Esto fue lo que envié, junto con los datos del titular ===

En la última factura nos hemos encontrado con, una vez más, un cambio de tarifas ‘por decreto-ley’.
Sí, ya me dijeron tras mi reclamación que estaba avisado en la factura de ¿mayo?
No voy a entrar, en estos momentos, a valorar si es normal que este tipo de cambios se anuncie exclusivamente así y no por otras vías.

Ahora lo que quiero es que el servicio de fidelización, o quien sea, estudie nuestros datos y nos haga una propuesta ‘digna’. Vamos que no quiero tener que pagar más que antes (realmente tampoco necesitamos más prestaciones).

Hace un año subisteis el precio de la conexión a internet y de los móviles.
En Enero, fue la tarifa del fijo.
Ahora, vuelta a cambiar las tarifas de los móviles.
Vamos que cada seis meses nos llega una subida de precios de alguno de los componentes de la factura.

Son 4 los móviles en factura y no sé qué criterio se ha utilizado para asignar una u otra modalidad de tarifa a cada uno de ellos, pero os agradecería que hagáis una nueva revisión y nos hagáis una propuesta con la que, el total de la factura, no supere lo que veníamos pagando los meses anteriores y lógicamente sin perder prestaciones.

===

Aunque vía MP me confirmasteis que escalabais el tema, no tengo constancia de que hayan intentado contactar con nosotros.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
22-09-2017, 04:51 PM
Mensaje: #1649
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo arantza,

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
25-09-2017, 12:04 PM
Mensaje: #1650
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo,

Acabo de ver mi factura de 97€ (350 MB, tv silver + linea ilimitada 4GB) sin ningun gasto adicional...y segun vuestra web esto deberia costar 72€ (con 5Gb de movil encima...), sin contar la promocion a las nuevas altas...
Me siento ESTAFADO. Hasta con la fibra de los azules me sale mas barato. o_O
¿Como puedo solucionar esto?

Eskerrik asko.
Aritz
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 1 invitado(s)